中國消費者報上海訊（記者劉浩）為推動二次元產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，3月15日，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局正式發(fā)布《黃浦區(qū)二次元衍生商品和服務經(jīng)營合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），支持和規(guī)范黃浦區(qū)二次元衍生商品和服務的經(jīng)營行為，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，筑牢消費者權益保護防線，為全方位提振消費信心、促進高質量發(fā)展提供強勁動力。
二次元是指以動畫、漫畫、游戲、輕小說（ACGN）為核心，衍生出的一系列商品和服務的消費市場。隨著二次元文化消費市場快速發(fā)展，衍生商品版權爭議、IP商品超售亂象等問題逐漸顯現(xiàn)。
據(jù)介紹，近年來，二次元產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴大，用戶群體持續(xù)增長，技術創(chuàng)新與商業(yè)模式也在不斷演進，受到不少年輕消費者青睞。然而，在行業(yè)快速擴張背景下，虛假宣傳、商業(yè)混淆、不正當競爭等行為時有發(fā)生，各類消費糾紛隨之顯現(xiàn)。
為此，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局深入調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀，收集企業(yè)和社會各界意見建議，從經(jīng)營資質、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護、主題快閃活動等維度調(diào)研編制了《指引》。《指引》的出臺彰顯了監(jiān)管部門對市場經(jīng)濟秩序的高度重視，更體現(xiàn)了其為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航的堅定決心。
記者了解到，《指引》是上海市首個針對二次元新興產(chǎn)業(yè)衍生商品和服務經(jīng)營活動合規(guī)管理的指引。全文共7章26條，分別從依據(jù)和適用范圍、經(jīng)營資質要求、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護、未成年人保護、主題快閃活動等方面指導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，推動二次元新興產(chǎn)業(yè)在合規(guī)框架內(nèi)健康發(fā)展。
《指引》以清晰的框架和務實的條款，為企業(yè)提供了可操作的解決方案，同時也幫助企業(yè)分清責任邊界、規(guī)避經(jīng)營風險，推動市場從野蠻生長向有序繁榮邁進。針對近年來主題快閃這一常見的二次元經(jīng)營模式，《指引》從定義、經(jīng)營者和場地出租方責任、食品類主題快閃所需資質許可等方面予以規(guī)范。
此外，據(jù)黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)計，2024年涉及二次元領域消費者投訴中，企業(yè)不按約定時間發(fā)貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務、售后服務不到位3類問題占投訴總量的一半以上。《指引》對企業(yè)預售管理專設條款予以規(guī)制，鼓勵經(jīng)營者開發(fā)可供消費者查詢商品或服務實時狀態(tài)的小程序、APP、網(wǎng)頁等線上平臺，自覺接受社會監(jiān)督。
