中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）日前，山東省濟(jì)南市市中區(qū)人民法院向社會(huì)各界發(fā)布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，旨在通過(guò)司法案例的示范和引領(lǐng)作用，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)，助力消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。其中，一起涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛的案件引起了廣泛關(guān)注。
案情顯示，濟(jì)南消費(fèi)者小張?jiān)谕獾剡M(jìn)修學(xué)習(xí)半年，遇到瑜伽公司推銷瑜伽課程。小張擔(dān)心時(shí)間有限無(wú)法完成瑜伽課程，但在瑜伽公司客服的承諾下，她報(bào)名參加了瑜伽課程，并支付了7800元費(fèi)用。合同中約定了每節(jié)課程的課時(shí)費(fèi)，并在首頁(yè)載有“不退不換”等條款。然而，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，因小張自身原因及瑜伽公司更換教練等原因，多次約課未能成功。半年后，課程有效期滿，小張因回老家無(wú)法繼續(xù)上課，遂與瑜伽公司協(xié)商剩余課程的退款問(wèn)題，但瑜伽公司以課程有效期滿為由不予退款。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，在履行合同過(guò)程中，雙方對(duì)未完成課程的后果均有一定責(zé)任。瑜伽公司在合同中手寫“不退不換”條款，未得到小張認(rèn)可，屬于霸王條款，應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。對(duì)于未上完的剩余課程，瑜伽公司理應(yīng)予以退還。根據(jù)雙方合同履行中的過(guò)錯(cuò)情況，法院最終判決瑜伽公司退還小張60%的課時(shí)費(fèi)。
該法院民二庭副庭長(zhǎng)蘇佩瑤表示，近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)糾紛日益增多，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛若干問(wèn)題的解釋》，該司法解釋將于2025年5月1日正式實(shí)施。司法解釋中明確提出了要規(guī)制霸王條款，并列舉了七類無(wú)效格式條款，包括收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡、排除消費(fèi)者住所地法院管轄等。
蘇佩瑤提醒，廣大商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果因無(wú)理由拒絕退款甚至卷款跑路被認(rèn)定為構(gòu)成欺詐，不僅要面臨懲罰性賠償，還有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。同時(shí)，她也呼吁消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)慎選擇商家，了解合同條款，避免落入霸王條款的陷阱。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
