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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）2月27日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)舉辦2025年第一期“提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益”大講堂并發(fā)布《好產(chǎn)品與消費(fèi)新需求調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，低價(jià)低質(zhì)內(nèi)卷造成消費(fèi)者信心危機(jī)，消費(fèi)者期望買到好產(chǎn)品，市場則需要更多好產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)新需求，用好產(chǎn)品重構(gòu)品牌價(jià)值或成為新趨勢。

低價(jià)產(chǎn)品令消費(fèi)者獲得感下降

當(dāng)前，擴(kuò)大消費(fèi)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確將“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”列為2025年重點(diǎn)任務(wù)的首位，充分彰顯了擴(kuò)大消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵支撐作用。會(huì)議同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要綜合整治內(nèi)卷式競爭，規(guī)范地方政府和企業(yè)行為，從政策層面入手，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，有效遏制惡性競爭。

低質(zhì)低價(jià)的內(nèi)卷式競爭不僅損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，還會(huì)嚴(yán)重挫傷消費(fèi)者的信心，影響消費(fèi)市場健康發(fā)展。好產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求的基石，也是推動(dòng)消費(fèi)市場持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。為了解好產(chǎn)品對于引領(lǐng)消費(fèi)新需求的作用，近日，上海市消保委開展了消費(fèi)者調(diào)查，共有6000位上海市消保委公眾號(hào)關(guān)注用戶受邀參與。

消費(fèi)者信心源自購物消費(fèi)中的獲得感，但當(dāng)前消費(fèi)市場存在的低質(zhì)低價(jià)內(nèi)卷式競爭，卻使消費(fèi)者陷入了低價(jià)誘惑與品質(zhì)焦慮的雙重困境。調(diào)查顯示，低價(jià)能激發(fā)大部分消費(fèi)者的購買欲望，其中，38.03%的受訪者表示“看到便宜就不想買貴的”，18.35%的受訪者承認(rèn)“看到便宜的就想買”，而僅有14.87%的受訪者堅(jiān)持“一分錢一分貨，一般不買價(jià)格很低的產(chǎn)品”。

然而，低價(jià)產(chǎn)品的熱銷卻帶來了消費(fèi)者獲得感的大幅下降，29.7%的受訪者表示對低價(jià)商品的品質(zhì)嚴(yán)重不滿，13.52%的受訪者對低價(jià)產(chǎn)品的體驗(yàn)只是“將就能用”。消費(fèi)者的品質(zhì)焦慮已從單一商品擴(kuò)展到整個(gè)消費(fèi)生態(tài)，50.25%的受訪者表示“便宜的質(zhì)量不好，貴的質(zhì)量也不一定好，不是特別需要就盡量少買”，這顯示出“低價(jià)—低質(zhì)—低購物欲望”的循環(huán)正在侵蝕消費(fèi)市場的信任基礎(chǔ)。

尋找好產(chǎn)品需花更多時(shí)間精力

上海市消保委指出，性價(jià)比（或質(zhì)價(jià)比）的核心在于更好的品質(zhì)與體驗(yàn)，而非低價(jià)，消費(fèi)者真正追求的是好產(chǎn)品。在信息過載的消費(fèi)市場中，尋找好產(chǎn)品已變成了一場“淘金”運(yùn)動(dòng)。

49%的受訪者表示“購物網(wǎng)站、種草筆記和線下店員推薦的產(chǎn)品往往質(zhì)量參差不齊”，37.67%的受訪者表示“在網(wǎng)購時(shí)，感覺產(chǎn)品相差不大，最后只能靠價(jià)格來做決定”，18.53%的受訪者則選擇鎖定以往成功的購買記錄來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，表示“通常會(huì)選購曾經(jīng)買過的產(chǎn)品，這樣不會(huì)踩坑”。有6.12%的受訪者直言“感覺現(xiàn)在東西很多，但較難找到好產(chǎn)品”。

調(diào)查顯示，大量消費(fèi)者不得不采取考古式購物的方式來應(yīng)抗信息噪音，49.62%的受訪者表示會(huì)嘗試像專業(yè)買手一樣，投入更多時(shí)間與精力搜索更多產(chǎn)品信息、研究其他消費(fèi)者的真實(shí)反饋，通過多方比較來尋找心儀的好產(chǎn)品。

對此，上海市消保委指出，提振消費(fèi)必須要打破低質(zhì)低價(jià)的困局，以更多好產(chǎn)品引領(lǐng)新的消費(fèi)需求。以《哪吒2》為例，截至2025年2月26日，《哪吒2》總票房已突破139億元，躍居全球影史票房前八。該片不僅在票房上大放異彩，更在視覺效果、故事深度和文化影響力等方面贏得了廣泛好評。

本次調(diào)查顯示，《哪吒2》不僅觸達(dá)了47.83%的常規(guī)觀影群體，還成功吸引了36.65%的不常看電影的消費(fèi)者走進(jìn)影院，另有13.28%受訪者表示還沒看但想去看，詮釋了好產(chǎn)品即需求的消費(fèi)邏輯?！赌倪?》還掀起了哪吒經(jīng)濟(jì)熱潮，相關(guān)盲盒、限量版卡牌、限量版手辦、鑰匙扣、冰箱貼、徽章等產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞，這印證了好的產(chǎn)品對提振消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力——當(dāng)品質(zhì)突破閾值時(shí)，消費(fèi)需求將持續(xù)爆發(fā)。

本次調(diào)查還聚焦好產(chǎn)品對消費(fèi)升級換代需求的推動(dòng)作用，以沖牙器為例，50.42%的受訪者表示家中已有家用沖牙器或便攜式?jīng)_牙器，但如果出現(xiàn)采用智能傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的好產(chǎn)品，會(huì)考慮升級更換。另有25.43%的受訪者表示，雖然已有家用沖牙器，但仍在考慮購買便攜式?jīng)_牙器。同時(shí)，14.18%的潛在用戶正在積極尋找適合自己的產(chǎn)品，這充分展現(xiàn)了好產(chǎn)品的雙重價(jià)值：既能促進(jìn)存量市場產(chǎn)品升級，又能激發(fā)新的增量需求。

好產(chǎn)品重構(gòu)品牌價(jià)值將成新趨勢

據(jù)了解，2024年，“大牌平替”成為消費(fèi)市場的熱門詞匯，尤其在年輕消費(fèi)群體中表現(xiàn)尤為顯著，這彰顯了中國制造的日益強(qiáng)盛與本土供應(yīng)鏈升級迭代所帶來的消費(fèi)變革。

本次調(diào)查關(guān)注消費(fèi)者對好產(chǎn)品與品牌之間的認(rèn)知關(guān)聯(lián)性，結(jié)果顯示，33.58%的受訪者依然堅(jiān)守對大牌的信任，認(rèn)為大牌是品質(zhì)的代名詞；40.23%的受訪者表示，在選購時(shí)會(huì)同時(shí)考慮大牌和“大牌平替”，他們更看重產(chǎn)品本身的品質(zhì)與使用體驗(yàn)；19.48%的受訪者明確表示更傾向于選擇高性價(jià)比的平替產(chǎn)品；而6.7%的受訪者則會(huì)根據(jù)不同品類做出選擇。

調(diào)查表明，當(dāng)“平替”不再等同于“劣替”，本土新品牌正蓬勃興起。隨著消費(fèi)者信息獲取能力的提升以及AI大模型的快速發(fā)展，傳統(tǒng)基于信息差的品牌溢價(jià)邏輯正面臨挑戰(zhàn)，消費(fèi)者開始更精細(xì)的顆粒度解構(gòu)品牌價(jià)值。上海市消保委指出，如何憑借好產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任，將成為傳統(tǒng)大牌與新品牌競爭的關(guān)鍵所在。