中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）在直播間購(gòu)物時(shí)，你是否遇到過實(shí)物和直播間展示商品的大小規(guī)格差距太大的情況？3月15日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告指出，36%的消費(fèi)者曾遭遇過“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)也指出直播間商品宣稱“巨無霸”實(shí)際僅一掌大、“券前”價(jià)格不真實(shí)、紙巾宣稱“2025張”實(shí)際卻僅有240抽等亂象，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
部分商家利用拍攝技巧“放大”商品外觀
近日，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦聯(lián)合金山區(qū)消保委，共同組織開展了“直播商品規(guī)格迷你化消費(fèi)調(diào)查”活動(dòng)。
問卷調(diào)查顯示，36%的消費(fèi)者曾遭遇過“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)，53.7%的消費(fèi)者表示，雖然對(duì)這種情況感到不滿，但由于涉及金額較小，不愿花精力去維權(quán)。這種將商品規(guī)格縮小，以低價(jià)吸引消費(fèi)的行為，普遍給消費(fèi)者帶來了不佳的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)此，金山區(qū)消保委在8家主流直播平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注食品、日用品、化妝品等消費(fèi)頻率較高、銷售份額增速較快的商品品類。最終下單75件商品實(shí)物，測(cè)量并記錄商品尺寸、凈含量等實(shí)際規(guī)格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實(shí)際體積更大，還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者營(yíng)造出一種“物超所值”的錯(cuò)覺，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。
例如在一家直播平臺(tái)的“愛膚佳福瑞通達(dá)專賣店”引流視頻中，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長(zhǎng)度看似有兩肩寬，但實(shí)際收到商品后卻發(fā)現(xiàn)尺寸明顯“縮水”。當(dāng)體察員就此問題詢問店鋪客服時(shí)，商家僅簡(jiǎn)單回復(fù)：“是這樣的”。
在一家名為“糕博士工廠店”的直播鏡頭中，5塊無蔗糖山藥味沙琪瑪看起來能裝滿滿一盤。然而，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤，卻發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到直播中的效果。搜索得知，一般認(rèn)為盤子最小的直徑為6寸（約15.24厘米），低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的盤子進(jìn)行分裝對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都無法復(fù)現(xiàn)直播中的“滿盤效果”。
在一家名為“良心樂旗艦店”的引流視頻中，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來肉質(zhì)飽滿個(gè)頭大，無論是罐頭的深度、顏色色澤，還是生蠔的大小，都能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。然而，體察員收到貨后發(fā)現(xiàn)，罐頭的直徑僅有8.5厘米，高度4.2厘米，與視頻中的展示大相徑庭。開罐后，是七八個(gè)又小又黑又碎的生蠔，下面還鋪著一層厚厚的粉絲。
商品宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符
在體察過程中，“植護(hù)日用百貨旗艦店”的引流視頻中宣稱時(shí)光花語紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進(jìn)入下單頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注的“券前”價(jià)格為29.9元/4提，但店家會(huì)提供一張20元的大額優(yōu)惠券。然而，體察員在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品的4提價(jià)格為9.9元，無需使用任何優(yōu)惠券。
部分商家在商品頁(yè)面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長(zhǎng)”“加厚用一年”等夸張?jiān)~匯來誘導(dǎo)消費(fèi)者。例如，在商品宣傳頁(yè)面中，標(biāo)注“加大加厚”“巨無霸”“半臂長(zhǎng)”等形容詞來描述廚房清潔濕巾。然而，體察員收貨后發(fā)現(xiàn)，濕巾的長(zhǎng)度不足三分之一臂長(zhǎng)，且展開后“薄如蟬翼”，長(zhǎng)度和寬度僅與一手掌相當(dāng)，與商家所描述的完全不符。
體察員在“花田優(yōu)選小店”中發(fā)現(xiàn)，商家以“四大提可用5866次”作為核心賣點(diǎn)來銷售廚房抹布。然而收到的實(shí)物為四大提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣傳，意味著每張抹布需要反復(fù)使用12次。體察員抽取單片抹布進(jìn)行測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，該壓紋單層抹布的長(zhǎng)僅為19.5厘米、寬為15厘米，大小不足普通A4紙的一半，因此反復(fù)使用12次的可能性非常小。
金山區(qū)消保委指出，在通常的理解中，“箱子”指的是較大的容器，而“盒子”則泛指較小的容器。然而，在“未尚味零食店”售賣的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播視頻中多次使用“箱”進(jìn)行宣傳，頁(yè)面文字也采用了“箱”作為計(jì)量單位，此類宣傳很容易讓消費(fèi)者忽略商品凈含量后面的“g”（克）標(biāo)注。實(shí)際體察發(fā)現(xiàn)，所謂的“一箱”是一個(gè)僅略大于手掌大小的盒子。
此外，在“信捷日化專營(yíng)店”中，主播視頻銷售臻木懸掛式面巾紙時(shí)宣稱每包產(chǎn)品含有“2025張”。然而，體察員收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上僅標(biāo)注了產(chǎn)品規(guī)格為160毫米X175毫米，并未提及“2025張”等任何關(guān)于張數(shù)的描述。對(duì)此，體察員對(duì)實(shí)物的實(shí)際張數(shù)進(jìn)行了確認(rèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總抽數(shù)約為240抽，且每抽紙由2張紙張緊緊貼合在一起，因此實(shí)際總量?jī)H為480張，與主播的宣傳存在明顯差異。
“具體以實(shí)物為準(zhǔn)”成商家借口
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)格迷你化現(xiàn)象主要集中在日用品（如廚房用紙、生活用紙）和食品（如罐裝食品、盒裝食品）兩類產(chǎn)品上。針對(duì)購(gòu)買過程中出現(xiàn)的規(guī)格迷你化問題，體察員咨詢了商家售后客服，得到的回應(yīng)五花八門，有的稱“這是廣告圖片”，有的表示“具體以收到的實(shí)物為準(zhǔn)”，還有的則稱“有大有小，以克重為準(zhǔn)”。
對(duì)此，金山區(qū)消保委表示，本次體察發(fā)現(xiàn)的各類亂象，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，亟須引起相關(guān)方面的高度關(guān)注。2025年消費(fèi)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)過程、消費(fèi)環(huán)境的更高滿意度，需要全社會(huì)共同參與、共同努力，通過促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、加強(qiáng)高質(zhì)量維權(quán)、推動(dòng)高水平共治，來營(yíng)造一個(gè)更加公平、更具活力的消費(fèi)市場(chǎng)。
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