中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近日，福建省寧德市2024年度12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。寧德市全年接收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢81051件，總量與上一年度基本持平，其中，受理投訴20005件、同比增長(zhǎng)16.40%，舉報(bào)9429件、同比增長(zhǎng)6.70%，咨詢51611件、同比減少6.18%。
報(bào)告顯示，平臺(tái)購(gòu)物投訴舉報(bào)趨多。投訴舉報(bào)件來自線上購(gòu)物的15433件，占投訴舉報(bào)總量的52.43%，來自實(shí)體店購(gòu)物的13692件，占總量的45.42%；其他未購(gòu)物直接舉報(bào)的445件，占總量的1.51%，電視購(gòu)物187件，占總量的0.64%。投訴舉報(bào)涉及平臺(tái)主要有10多個(gè)，其中一家直播帶貨購(gòu)物平臺(tái)爭(zhēng)議投訴舉報(bào)數(shù)量達(dá)2516件，居平臺(tái)被投訴舉報(bào)之首。
消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)投訴舉報(bào)量有所下降，全年受理該類投訴舉報(bào)371件，占投訴舉報(bào)總量的5.04%，同比減少20.39%。該類問題主要有：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)停倒閉退款難，服務(wù)縮水、不按合同約定開課，霸王條款、單方面變更服務(wù)協(xié)議，不與消費(fèi)者簽訂正式合同等；焦慮營(yíng)銷、虛假宣傳；缺乏資質(zhì)、夸大成績(jī)等。
報(bào)告顯示，美容美發(fā)成為被訴熱點(diǎn)。2024年，寧德市美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域投訴舉報(bào)合計(jì)724件，占投訴舉報(bào)總量的9.85%，同比增長(zhǎng)15.10%。主要反映的問題：未明碼標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)，過度營(yíng)銷；價(jià)格陷阱，套餐爭(zhēng)議，預(yù)付卡退款難；不具有醫(yī)學(xué)專業(yè)資格卻推銷醫(yī)學(xué)專業(yè)美容項(xiàng)目；美容祛斑、祛痘效果不佳；夸大宣傳療效或網(wǎng)頁(yè)廣告宣傳不規(guī)范等。
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