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中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月14日，四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市4市市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報分析。2024年4市市場監(jiān)管部門共通過12315平臺接收辦理投訴舉報46.35萬件，同比增長9.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元，同比增長33.1%。

從投訴舉報來源渠道看，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道是4市消費者維權的主渠道。2024年，4市12315平臺共接收消費者通過該渠道提交的投訴舉報29.08萬件，占投訴舉報總量的62.75%。

分析結果顯示，投訴舉報內(nèi)容主要集中在食、衣、用等民生消費領域。4市排名前五位的投訴舉報類型均包含食品和餐飲服務、服裝鞋帽、家居用品3個類別，排名首位的均為食品和餐飲服務類。

從投訴反映的問題看，主要涉及售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面問題，4市排名前三位的投訴問題均涉及售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量。從舉報反映的問題看，主要涉及不正當競爭、廣告違法、食品安全等方面問題，4市排名前三位的舉報問題均涉及不正當競爭和廣告違法。

成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示，通過數(shù)據(jù)能看到消費熱點和新趨勢，而對于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢，4市市場監(jiān)管部門將加強協(xié)同聯(lián)動，暢通消費訴求渠道，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對投訴舉報集中的行業(yè)和領域重拳出擊，以高壓態(tài)勢形成強大的震懾效果，切實維護消費者的合法權益。