中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月14日，四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市4市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報(bào)分析。2024年4市市場(chǎng)監(jiān)管部門共通過12315平臺(tái)接收辦理投訴舉報(bào)46.35萬件，同比增長(zhǎng)9.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元，同比增長(zhǎng)33.1%。
從投訴舉報(bào)來源渠道看，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)渠道是4市消費(fèi)者維權(quán)的主渠道。2024年，4市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者通過該渠道提交的投訴舉報(bào)29.08萬件，占投訴舉報(bào)總量的62.75%。
分析結(jié)果顯示，投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在食、衣、用等民生消費(fèi)領(lǐng)域。4市排名前五位的投訴舉報(bào)類型均包含食品和餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品3個(gè)類別，排名首位的均為食品和餐飲服務(wù)類。
從投訴反映的問題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面問題，4市排名前三位的投訴問題均涉及售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。從舉報(bào)反映的問題看，主要涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告違法、食品安全等方面問題，4市排名前三位的舉報(bào)問題均涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和廣告違法。
成都市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過數(shù)據(jù)能看到消費(fèi)熱點(diǎn)和新趨勢(shì)，而對(duì)于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢(shì)，4市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)投訴舉報(bào)集中的行業(yè)和領(lǐng)域重拳出擊，以高壓態(tài)勢(shì)形成強(qiáng)大的震懾效果，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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