中國消費(fèi)者報北京訊（記者賈珺）3月14日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報告（2024年度）》，2024年北京市市場部門聚焦19個重點民生領(lǐng)域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。積極開展價監(jiān)競爭守護(hù)行動，全年共檢查主體4萬余家，立案超2200件，罰沒款超5300萬元，引導(dǎo)主動退費(fèi)1.08億元。
據(jù)了解，2024年北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)大力提升重點領(lǐng)域消費(fèi)問題治理效能，著力營造良好消費(fèi)環(huán)境。一年來，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬元。落實食品安全“兩個責(zé)任”，33大類食品安全抽檢合格率達(dá)99.4%。筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)品質(zhì)量合格率連續(xù)6年居全國首位，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選全國百個質(zhì)量強(qiáng)鏈重點項目。護(hù)航百姓放心消費(fèi)，全國首個珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目落戶北京，北京市主導(dǎo)和參與制定的國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國首位。
北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)全力響應(yīng)群眾訴求，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%。充分發(fā)揮訴求即辦直通車機(jī)制、ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，鼓勵經(jīng)營主體主動與市民達(dá)成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬件、ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛38.43萬件。推動實現(xiàn)北京市市場監(jiān)管部門處理全國12315平臺消費(fèi)投訴信息集中、統(tǒng)一、實時公示，全年公示投訴信息65.99萬條。
為營造放心消費(fèi)環(huán)境，北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)強(qiáng)化單用途預(yù)付卡管理。統(tǒng)籌推進(jìn)《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》實施，明確14個行業(yè)28個領(lǐng)域監(jiān)管職責(zé)，初步構(gòu)筑“市監(jiān)統(tǒng)籌、行業(yè)管理、主體自律、社會共治”的預(yù)付式消費(fèi)治理格局，推動許可備案企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長。加強(qiáng)風(fēng)險防控措施，對教育培訓(xùn)、健美健身、美容美發(fā)等3個重點行業(yè)近6萬家企業(yè)開展監(jiān)測，并將監(jiān)測出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門，強(qiáng)化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，促進(jìn)各行業(yè)主管部門提高群眾訴求處置效能。
北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦市民急難愁盼，會同有關(guān)部門制定《網(wǎng)絡(luò)交易訴求降量工作若干措施》，細(xì)化13條工作舉措，有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易類訴求同比下降18.2%。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則141條，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序。同時，圍繞涉及民生領(lǐng)域的集貿(mào)市場、眼鏡制配場所、加油站、餐飲業(yè)、糧庫、物流企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、出租車運(yùn)營企業(yè)、壓力表使用單位等，共檢查各類計量器具5.3萬余臺件。
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