中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2月12日，記者從浙江省消費者權(quán)益保護委員會第五屆委員會第四次主任辦公會上了解到，2024年，浙江各有關(guān)職能部門緊扣服務(wù)民生福祉，集中整治消費領(lǐng)域突出問題，健全完善消費者權(quán)益保護法律制度，妥善處理消費矛盾糾紛，用心維護消費市場秩序，消費者滿意度指數(shù)達90.46，連續(xù)3年上升。實現(xiàn)社會消費品零售總額3.4萬億元，同比增長4%；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3.3萬億元，同比增長8.4%。全省全域旅游人數(shù)89007.8萬人次，比2023年增長8.9%。
2024年，浙江多部門聚焦消費領(lǐng)域突出問題，從法治保障到民生服務(wù)全面發(fā)力，維護消費者合法權(quán)益，保護和激發(fā)市場活力。浙江省人大積極推進《浙江省實施〈消法〉辦法》修改工作，夯實消費者權(quán)益保護法治基礎(chǔ)；浙江省檢察院密切關(guān)注個人信息保護、消費者權(quán)益保護等民生熱點領(lǐng)域，依法提起民事公益訴訟；浙江省高院全面推進消費者權(quán)益保護共享法庭建設(shè)，實現(xiàn)調(diào)解指導(dǎo)、線上訴訟、普法宣傳等“一站式服務(wù)”；浙江省教育廳規(guī)范中小學(xué)生校外培訓(xùn)行業(yè)管理，營造校外培訓(xùn)良好消費環(huán)境；浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳制修訂食用農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)標準，大力培育農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌；浙江省商務(wù)廳推動單用途預(yù)付卡全周期預(yù)警預(yù)防；浙江省建設(shè)廳嚴查住房領(lǐng)域利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益等違法行為，迭代“購房一件事”應(yīng)用系統(tǒng)；浙江省交通運輸廳健全完善網(wǎng)約車監(jiān)管平臺，加強市場運行監(jiān)測；浙江省文廣旅廳、省公安廳、省市場監(jiān)督管理局等3部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展大型營業(yè)性演出專項整治的通知》，在全省開展大型營業(yè)性演出專項整治行動；浙江金融監(jiān)管局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)建多元解紛浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，縣域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋；浙江省郵政管理局開展服務(wù)質(zhì)量突出問題整治行動，規(guī)范快遞服務(wù)市場秩序。
作為全省消費者權(quán)益保護的牽頭部門，浙江省市場監(jiān)管局加強消費環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計，2024年首次以省政府新聞辦的名義舉行“放心消費在浙江”行動新聞發(fā)布會。會同通信部門出臺放心通信三年行動方案。聯(lián)合交通部門推進高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋。全國率先出臺信用承諾為核心的放心消費單元建設(shè)指引，放心消費已覆蓋30個以上行業(yè)領(lǐng)域。全國首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”新模式，企業(yè)自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調(diào)解成功率首次超過55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元。制定全國首個直播間運營標準，發(fā)布指引30條。指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式資金市場化產(chǎn)品“安心付”。
記者從會上獲悉，2024年，全省消保委系統(tǒng)全年共受理消費者投訴10.12萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3500余萬元。值得一提的是，2024年以來，浙江省各級消費者組織不僅在助“維權(quán)”上繼續(xù)鞏固陣地、為民解憂，還在促“消費”中創(chuàng)新思路、服務(wù)大局。據(jù)悉，2024年“3•15”期間，全省聯(lián)動開展“放心消費嘉年華”線下公益活動40余次，900余家省內(nèi)企業(yè)積極參與，直接帶動銷售額超3650萬元。合作電商平臺和MCN機構(gòu)舉辦“放心消費嘉年華”線上專場直播30余場，線上觀看人數(shù)超3450萬人次，累計銷售額達3.8億元，主動變“消費維權(quán)日”為“消費促進日”，為消費市場增添更多活力。舉辦第五屆“浙江特色伴手禮”公益評測活動，共有925家企業(yè)1259件產(chǎn)品的踴躍報名，申報數(shù)量創(chuàng)歷史新高。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會舉辦“讓消費品以舊換新浙里暢行”活動，普及宣傳家居家電“以舊換新”政策，發(fā)布“浙里普惠千萬家”活動補貼政策。2024年，全省各級消費者組織共開展線上線下各類促消費活動267次，累計帶動經(jīng)濟效益1.91億元。
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