中國消費(fèi)者報報道（記者施本允）營造良好的消費(fèi)環(huán)境對提升消費(fèi)意愿有重大意義，今年，浙江省開展“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”建設(shè)，著力為消費(fèi)者提供更為安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、便捷和舒心的消費(fèi)環(huán)境。在今年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動上，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會啟動了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動，作為構(gòu)建放心消費(fèi)共建共治格局的新抓手。
“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動啟動儀式。浙江省消保委供圖
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動有三個特點(diǎn)。
首先是發(fā)動消費(fèi)者力量。放心不放心，滿意不滿意，消費(fèi)者說了才算。消費(fèi)者是放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的受益者，更應(yīng)該是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的參與者、推動者和共建者。為此，浙江省消保委組建了消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，立足消費(fèi)者角度，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn)，以消費(fèi)者優(yōu)先的導(dǎo)向，解鎖消費(fèi)者滿意的核心密碼。
其次是采用“1+X”體驗(yàn)?zāi)Ｊ健！?”是指特色專業(yè)市場，“X”是指相關(guān)的消費(fèi)場景、消費(fèi)新業(yè)態(tài)。浙江省消保委將與行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)協(xié)作，通過一場場連貫式、縱深式的消費(fèi)體驗(yàn)，從面到點(diǎn)把脈消費(fèi)環(huán)境，充分挖掘誠信經(jīng)營標(biāo)桿，助推放心消費(fèi)建設(shè)“盆景”成為“風(fēng)景”，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”金名片。
最后是引導(dǎo)供需兩端“雙向奔赴”。“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動旨在成為供需雙方無差別、無障礙的互動平臺。通過這個平臺，消費(fèi)者和經(jīng)營者面對面溝通、零距離交流，消費(fèi)者的聲音能更快更準(zhǔn)地直達(dá)企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更加為消費(fèi)者所了解所認(rèn)可，供需雙方能凝聚起來成為一股力量，共同融入“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)。
據(jù)了解，作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的工作品牌，“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動將通過“體驗(yàn)反饋-問題整改-品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。
“放心消費(fèi)浙里行”首場體驗(yàn)活動走進(jìn)新時代家居生活廣場。施本允/攝
3月29日下午，浙江省消保委聯(lián)合浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會舉行了首場“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動。由消費(fèi)維權(quán)義工、消保委智庫專家和媒體記者代表組成的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，走進(jìn)新時代家居生活廣場，沉浸式探店體驗(yàn)，把脈家居消費(fèi)微環(huán)境。
家居消費(fèi)涉及領(lǐng)域多，家電、家具、家紡、家裝等既屬于生活必需品又是改善家庭日常生活品質(zhì)的升級類商品，是生活消費(fèi)的重要組成部分。
此次體驗(yàn)活動走進(jìn)的新時代家居生活廣場，是家居消費(fèi)的重點(diǎn)市場。作為浙江省五星級市場，其市場面積12萬平方米，分設(shè)16大館區(qū)，提供全品類、全品牌的家居產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)針對家居品牌和家居市場兩大場景，分別進(jìn)行了多維度的消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)進(jìn)行多維度的消費(fèi)體驗(yàn)。施本允/攝
在家居以舊換新體驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)老板、博世等品牌門店，了解家電以舊換新情況和品牌促銷活動。
老板電器門店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“老板電器圍繞烹飪?nèi)溌?，從烹飪前、中、后，覆蓋16大廚房電器品類?，F(xiàn)在‘政府+企業(yè)’最高可補(bǔ)貼30%，還可享受包括15年以上老用戶免費(fèi)換新在內(nèi)的多重好禮”。
今年浙江省消費(fèi)品以舊換新工作加力擴(kuò)圍?！?025年浙江省消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》明確，家電消費(fèi)品新增洗碗機(jī)、凈水器、微波爐、電飯煲等4類家電，對不設(shè)能效等級的商品也納入補(bǔ)貼范圍，按照成交價15%予以不超過2000元的補(bǔ)貼。對個人消費(fèi)者購買床架、床墊、桌椅、按摩椅、沙發(fā)、智能門鎖、智能坐便器、智能馬桶蓋等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的家居產(chǎn)品，按照成交價格的15%享受立購立減補(bǔ)貼，具有1級及以上能效、水效標(biāo)識的補(bǔ)貼比例最高不超過20%。
活動中，消費(fèi)體驗(yàn)員對品牌店的以舊換新政策紛紛點(diǎn)贊，國補(bǔ)疊加企補(bǔ)，讓消費(fèi)者換新更愿意。
當(dāng)前，消費(fèi)者的需求更多地呈現(xiàn)個性化、多元化、品質(zhì)化的趨勢。在家居定制方面，消費(fèi)者又有哪些需求和期盼呢？
在索菲亞、華為全屋定制品牌專區(qū)，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)詳細(xì)詢問家裝材料、合同文本、售后服務(wù)、質(zhì)量驗(yàn)收、爭議解決等方面情況。
索菲亞有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，索菲亞率先執(zhí)行中國定制家5A標(biāo)準(zhǔn)，承諾14大質(zhì)量指標(biāo)，整體優(yōu)于國家推薦標(biāo)準(zhǔn)，全部具備第三方權(quán)威檢測報告，堅(jiān)持每月送檢并作透明公示。立足質(zhì)量全滿配，打造放心消費(fèi)品牌。
家居品牌店體驗(yàn)結(jié)束后，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)來到了新時代家居生活廣場綜合服務(wù)站。市場有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市場在為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)的同時，還推出了質(zhì)量保障、服務(wù)保障、價格保障、環(huán)保保障、先行賠付保障、商品送貨零延遲保障、“十天無理由退換貨”保障等七大承諾，全方位守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)體驗(yàn)員們在體驗(yàn)評價表上一一記錄體驗(yàn)感受，表示希望通過參與此次體驗(yàn)活動，當(dāng)好“消費(fèi)者的代言人”，同時也能搭好供需雙方的“連心橋”，傳遞好“放心消費(fèi)好故事”，發(fā)揮出消費(fèi)者在放心消費(fèi)建設(shè)中的導(dǎo)向和推動作用。
現(xiàn)場體驗(yàn)活動結(jié)束后，浙江省消保委組織召開了“共筑滿意消費(fèi)”圓桌對話會。消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)即時反饋了體驗(yàn)評價意見，并就消費(fèi)者關(guān)注問題進(jìn)行了座談交流。
體驗(yàn)活動期間，浙江省消保委、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會還聯(lián)合啟動了“消法進(jìn)企業(yè)”家裝行業(yè)誠信浙里行活動?，F(xiàn)場舉行了首場家裝企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)講座和家庭居室裝飾裝修適老化改造技術(shù)分享會，指導(dǎo)家裝企業(yè)遵循相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共筑滿意消費(fèi)。
記者獲悉，除了此次首場活動，接下來，浙江省消保委將廣泛聯(lián)動行業(yè)協(xié)會，聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，組織開展系列“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動，凝心聚力，助力浙江省消費(fèi)環(huán)境優(yōu)起來，消費(fèi)品質(zhì)高起來，消費(fèi)信心提起來，消費(fèi)需求旺起來，讓“放心消費(fèi)浙里最美”成為浙江一道亮麗的風(fēng)景。
