中國消費者報杭州訊（記者施本允）隨著新能源汽車市場持續(xù)升溫，消費糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，續(xù)航里程虛標、交付時間隨意、智能輔助宕機等問題成為新的消費痛點。近日，浙江省消保委發(fā)布新能源汽車領域消費體驗及合同點評情況，披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個國內外主流品牌。
據介紹，2024年浙江省各級消保委共收到新能源汽車相關投訴6202件，其中，汽車銷售相關問題2677件、產品質量相關問題2566件、售后服務相關問題766件。近期，浙江省消保委對國內外20個新能源汽車品牌開展合同點評和消費體驗。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展點評，對杭州地區(qū)20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費體驗。
浙江省消保委調查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問題。一是權利義務約定不明，有4份備案合同的版本過于簡單，對交付、驗收、質保、違約責任等內容未作具體約定。二是交車時間不明確，有9份備案合同對車輛交付時間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準。賣家通過格式條款或免責聲明告知消費者車輛交付時間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔的相應責任。三是違約責任模糊，有9份備案合同對違約責任約定不明確、未約定賣方違約責任或賣方違約責任較輕、風險相對較小。四是車輛配置調整權利不平等，有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調整的權利，對車輛預訂配置與最終交付不一致的情況，消費者只能默認接受。五是限制消費者合法權益，有3份備案合同存在通過格式合同加重消費者責任、減輕自身義務的情況。
在消費體驗過程中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)新能源汽車銷售過程中主要存在3方面問題。一是部分汽車品牌存在強制消費者在4S店購買首年保險的情況，共有12個品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過程中強制消費者在該店購買首年汽車保險的情況。二是部分汽車品牌存在引導消費者選擇貸款購車的情況，共有6個品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過程中引導消費者用貸款方式購車。三是個別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費或服務費，共有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費或綜合服務費。
