網(wǎng)易云音樂以站內(nèi)私信方式，向消費者發(fā)送自動續(xù)費提醒，導(dǎo)致一些短暫購買會員資格的消費者難以獲知自動續(xù)費信息，從而被扣費數(shù)月甚至數(shù)年而不自知。這種自動續(xù)費提醒方式引發(fā)消費者熱議。（據(jù)7月9日《中國消費者報》報道）
剛剛生效的《消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）第十條規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。《消保條例》的一大亮點就是細化與補充了經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，僅在“消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)”一章中，涉及“顯著方式”的表述就達6處之多。
何為“顯著方式”？就是指經(jīng)營者應(yīng)當以一種明顯且易于引起普通消費者注意的方式，提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。由此審視網(wǎng)易云音樂提供的自動續(xù)費站內(nèi)私信方式，從提示的方式、頻次、內(nèi)容等多維度考量，與“顯著”還有很顯著的距離。
“顯著方式”的含義，有指經(jīng)營者義務(wù)的履行范圍，如商品或服務(wù)的品名、價格、計價單位、計價方法等；有指經(jīng)營者義務(wù)的履行方式，如與消費者有重大利害關(guān)系的真實名稱、標記等的標注位置。保險合同的重要條款以微小字體印刷于保單背面，直播電商將商家名稱等關(guān)鍵信息鏈接設(shè)置在不醒目位置，音視頻平臺的自動續(xù)費方式只是站內(nèi)私信提醒……這些都不是經(jīng)營者履行“顯著方式”提醒義務(wù)的正確打開方式。
商品或服務(wù)價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目，這樣的標注方式才是“顯著”；自動展期、自動續(xù)費等日期前，提前多日、多渠道、多頻次提醒消費者，扣款前請求消費者再次確認，這樣的告知方式才是“顯著”。
“顯著方式”提醒消費者，既是對消費者知情權(quán)與選擇權(quán)的充分保護，也是經(jīng)營者彰顯誠信服務(wù)的應(yīng)有自信。這種“顯著方式”提醒消費者服務(wù)的背后，折射出的是企業(yè)誠信建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理的高標準。
真誠對待消費者，經(jīng)營者不妨從履行“顯著方式”提醒消費者的法定義務(wù)上多著筆墨、做足功夫。當消費者明白消費、放心購買，消費糾紛從源頭環(huán)節(jié)大幅減少，經(jīng)營者經(jīng)濟社會效益正向提高，消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)才能雙向奔赴、彼此共贏。（徐文智）
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