剛剛召開的全國市場監(jiān)管工作會議，指出要“依法維護廣大消費者合法權益。深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，切實破解消費領域痛點問題，凝聚消費環(huán)境建設共治合力”。這是市場監(jiān)管系統(tǒng)落實中央經(jīng)濟工作會議部署“大力提振消費”“實施提振消費專項行動”的具體舉措，也是市場監(jiān)管系統(tǒng)2025年保護消費者權益促進提振消費的工作部署。
全方位擴大國內(nèi)需求，提振消費是我國積極應對外部沖擊、穩(wěn)定經(jīng)濟運行的有效途徑，也是滿足人民對美好生活向往的現(xiàn)實需要。要讓消費者敢消費愿消費能消費，就要提供滿足日常生活和精神需要的產(chǎn)品和服務，同時，打造良好的市場秩序，營造放心消費環(huán)境。
近年來，市場監(jiān)管部門和消費者組織開展了形式多樣內(nèi)容廣泛的消費維權和消費環(huán)境建設工作，對于提高消費維權效能，加強消費者權益保護，提升人們從消費中感受到的獲得感幸福感，作出了積極貢獻。
但隨著新消費產(chǎn)品、新消費場景的不斷涌現(xiàn)，消費者權益保護出現(xiàn)了一些新內(nèi)容和新情況，使得消費環(huán)境亟須進一步提質(zhì)升級。例如，金融領域消費信用、數(shù)字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足；電詐手段不斷翻新、數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。
侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力。在大力提振消費的當下，抓好消費者權益保護工作的重要性和緊迫性前所未有，必須把維護消費者權益擺在更加突出的位置，著力營造良好消費環(huán)境，在提振消費信心、擴大國內(nèi)需求、增進民生福祉中發(fā)揮更大作用。
展望2025年，市場監(jiān)管總局提出要進一步加強消費者權益保護力度，加強民生重點領域消費者保護工作的監(jiān)管執(zhí)法和社會治理，著力解決民生消費領域難點堵點問題，切實保障廣大消費者人身財產(chǎn)安全，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。
深入宣傳和貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》，積極探索消費糾紛多元化解機制、消費領域信用體系、消費風險預警等政策措施，加強消費者權益保護法律制度供給。規(guī)范市場秩序，加強對重點企業(yè)重點區(qū)域等“關鍵少數(shù)”的源頭治理，從個案處理向共性治理轉(zhuǎn)變，提高消費者權益保護的行政管理供給質(zhì)量。全面提升投訴舉報處理體系，推進在線消費糾紛解決機制提高先行和解率，增加消費維權的渠道供給。完善消費者權益保護體制機制，健全基層消費維權和消費教育網(wǎng)絡，凝聚消費環(huán)境建設共治合力，加強消費維權社會共治合力的供給。
讓更友善的消費環(huán)境給消費者帶來更強的消費信心，讓消費者放心大膽消費，實現(xiàn)“大力提振消費”的目標，讓中國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的腳步更加堅定。（任震宇）
