為打通服務游客“最后一公里”，切實提升杭州旅游體驗感便利度，最近杭州正在實施“輕松游”行李服務一件事改革，旨在實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，讓“行李跟人走”。也就是說，未來，游客可以實現(xiàn)跟到快遞柜寄件取件一樣，動態(tài)寄存和提取行李。(據(jù)《杭州日報》報道)
時值暑期，正是旅游旺季。外出旅游，難免要帶些換洗衣服、日常用品，到達目的地后，還可能購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀念品等，更是大包小包。而有些游客是短暫停留，如果隨身帶著大件行李，顯然會影響旅游體驗，但這些行李存放到哪里？安不安全？實在讓人苦惱。雖然機場、火車站一般都設置有行李寄存點，但很多游客都想出站后直奔景區(qū)游玩，這時如果再來回機場、火車站的寄存點取行李，不僅耽誤時間而且還會產(chǎn)生額外的交通費用；很多旅游景區(qū)周邊的小商店等也會提供行李寄存服務，但這些寄存點往往分散、難找，收費“沒個準兒”，安全性也難以讓人放心。
杭州此次推出的“輕松游”行李服務一件事改革，讓行李在脫離游客的前提下“動起來”，跟隨游客的軌跡移動。這項措施精準回應游客行李存放需求，讓游客輕松卸下“包袱”。實際上，此前北京、廈門等地也曾推出了類似服務。比如，北京從今年2月起，在多個地鐵車站、景區(qū)周邊投放了共享寄存設備，以方便乘客就近寄存行李。
近年來，隨著旅游行業(yè)消費升級，旅游產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈。很多城市、景區(qū)應聲而動，積極對接游客需求，升級自身服務。但也有一些地方雖然坐擁優(yōu)質(zhì)的旅游資源，卻在軟硬件設施建設、公共服務能力方面“慢人一步”，或是不能及時轉(zhuǎn)型升級，被游客“用腳投票”。杭州擁有世界著名風景游覽勝地西湖，而西湖也是國內(nèi)首個取消景區(qū)門票的5A級景區(qū)?，F(xiàn)在，杭州又努力推行“輕松游”行李服務一件事改革，讓人看到其并非只是吃旅游資源的“老本”，而是與時俱進，圍繞游客的消費體驗，以優(yōu)質(zhì)服務不斷化解游客“痛點”，讓游客能夠更好地實現(xiàn)“詩和遠方”的雙向奔赴。這種“以游客為本”的理念和做法，值得借鑒和推廣。
“輕松游”聚焦的是旅游細微之處，游客體驗的好壞也往往蘊藏在這些看似不起眼的細節(jié)當中。最大程度地引客、留客，不能僅是說說而已，而是要真正重視游客需求，多管齊下，提升旅游服務品質(zhì)。細節(jié)決定成敗，在旅游業(yè)競爭日益激烈的今天，只有用心雕琢每個細節(jié)，不斷提升精細化服務水平和公共服務能力，才能贏得游客，才能不斷擦亮旅游名片，才能在競爭激烈的旅游市場站穩(wěn)腳跟、贏得未來。（戴先任）
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