中國消費者報上海訊（記者劉浩）隨著各種新型號手機發(fā)布上市，近期許多消費者都有置換手機的打算，商家也推出了各種手機回收、補貼活動。然而，消費者湯先生在某APP平臺置換手機時，原本評估回收價格為5000元，實際卻只有2500元。經(jīng)過上海市寶山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會協(xié)調(diào)，最終回收價格為3200元。
記者了解到，消費者湯先生通過某APP平臺回收自己使用了一年多的手機，填寫相關(guān)信息后，APP評估回收價為5000元，湯先生對價格滿意便同意回收。然而，對方收到手機檢測后表示手機主板有維修痕跡，回收價格降至2500元。湯先生無法接受，便要求經(jīng)營者將手機寄回，可寄回的手機原廠封條沒有了，機身也有了明顯的拆卸痕跡。
調(diào)解中，經(jīng)營者表示拆機檢測在回收服務(wù)協(xié)議中有約定說明，消費者也已認可，且檢測并不影響手機正常使用，同時提供了手機主板有維修痕跡的認定視頻。最終，雙方同意以3200元的價格回收手機。
寶山區(qū)消保委提醒廣大消費者，經(jīng)營者網(wǎng)上給出的回收價格僅僅是對于某一品牌型號產(chǎn)品在一定理想狀態(tài)下才有的價格，最終成交價還需經(jīng)營者在收到產(chǎn)品進行評估后才能確定，消費者在面對高回收價時應(yīng)保持謹慎理智。同時，要仔細閱讀服務(wù)條款，基本上所有的電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)回收都要進行拆機檢測，如若交易不成很可能對產(chǎn)品的后續(xù)保修造成影響。因此，消費者務(wù)必仔細閱讀相應(yīng)的服務(wù)條款，明確自身權(quán)利義務(wù)，如若產(chǎn)品還在保修期內(nèi)應(yīng)盡量選擇品牌官方的回收、以舊換新服務(wù)。
除了經(jīng)營者以各種借口壓低價格外，回收產(chǎn)品從消費者手中到經(jīng)營者進行評估前還要經(jīng)歷一個快遞物流的過程。因此，將產(chǎn)品寄出前最好以拍攝視頻等方式留存證據(jù)，固定外觀情況，以備不時之需。
寶山區(qū)消保委建議消費者選擇實體店進行電子產(chǎn)品回收置換，并優(yōu)先選擇品牌官方服務(wù)。交易前務(wù)必仔細清理電子產(chǎn)品中的賬戶、影像等個人信息，以免泄漏。經(jīng)營者應(yīng)恪守誠信原則，確保APP、網(wǎng)站對于服務(wù)說明的清晰全面，完善交易流程，制定相應(yīng)保全措施，保護消費者合法權(quán)益。
官方微信公眾號
官方微博
