中國消費者報上海訊（記者劉浩）“9.9元100G”“預存120元返款240元”……看似優(yōu)惠的超級流量卡，實際存在侵權隱患。近日，上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會受理了一起超級流量卡糾紛，消費者在電商平臺購買了一張超級流量的物聯卡，但實際使用時卻多次停機。經過金山區(qū)消保委調解，雙方達成和解，商家退貨退款。
記者了解到，消費者張先生去年在電商平臺下單購買了一張超級流量的物聯卡，每月56元3000G流量。今年7月28日，張先生發(fā)現處于被停機狀態(tài)，與商家客服溝通被告知因涉嫌違規(guī)操作自動停機。多次交涉未果后，張先生投訴至金山區(qū)消保委。
受理投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即進行核實。據張先生介紹，他購買的流量卡每月56元3000G流量，在實際使用中多次出現停機的情況，之前經過溝通商家給予了恢復，但此次商家明確表示不予恢復。同時，每月使用流量超過200G便會自行限用，根本用不到3000G，張先生認為商家涉嫌虛假宣傳。商家則認為消費者涉嫌用卡違規(guī)操作，有經營用途嫌疑，故而根據購卡協議停用此卡。
《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！苯鹕絽^(qū)消保委工作人員提出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。最終，商家與消費者達成和解，退貨退款。對于商家涉嫌違規(guī)銷售的行為，金山區(qū)消保委已向相應運營商移交線索。
金山區(qū)消保委表示，物聯卡是電信運營商為物聯網服務企業(yè)提供的用于智能終端設備聯網的，僅面對企業(yè)用戶進行批量銷售，廣泛用于共享單車、移動支付、智能城市、自動售賣機等領域，不面向個人用戶。工信部及三大運營商規(guī)定不能將物聯卡銷售到個人消費市場，物聯網服務企業(yè)把物聯卡當作流量卡出售賣給個人手機用戶使用不違法，但違規(guī)。
工信部2016年下發(fā)的《關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》明確規(guī)定，各基礎電信企業(yè)和移動轉售企業(yè)要加強對行業(yè)卡使用情況的監(jiān)測和管控，嚴禁二次銷售和違規(guī)使用行業(yè)卡（物聯卡）。當前，物聯卡市場混亂，利潤巨大，一些不法商家利用“無限流量、月費超低”等宣傳噱頭，謀取利潤，銷售一定數量或時間后便關門“跑路”，或者流量虛標、限速、不處理售后問題。個人用戶還可能面臨?？ā⒎饪L險。
金山區(qū)消保委提醒廣大消費者，網購流量卡要警惕低價誘騙、虛假宣傳、個人信息被盜和售后服務欺詐等問題，要選擇正規(guī)渠道購買，并關注價格是否合理、宣傳是否真實、個人信息是否安全、售后服務是否可靠等因素。
