中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（黃詩(shī)祺 記者張文章）3月14日，福建省廈門(mén)市思明區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾厝垵消費(fèi)維權(quán)工作站揭牌，將為消費(fèi)者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)投訴不出街、維權(quán)不繞路。據(jù)悉，這是廈門(mén)市第一家直接設(shè)在市民游客消費(fèi)場(chǎng)景中的維權(quán)服務(wù)站，位于曾厝垵文創(chuàng)村口，與廈門(mén)市旅游服務(wù)中心相結(jié)合。
作為思明旅游市場(chǎng)流量地標(biāo)，曾厝垵文創(chuàng)村日均游客量超萬(wàn)人次，同時(shí)也是旅游投訴相對(duì)集中的區(qū)域。該維權(quán)工作站投入使用后，推行現(xiàn)場(chǎng)受理、快速調(diào)解、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小額糾紛當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、疑難問(wèn)題部門(mén)協(xié)同處置。工作站旨在發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為消費(fèi)者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等服務(wù)，讓消費(fèi)者投訴不出街、維權(quán)不繞路，切實(shí)打造“滿意消費(fèi)在思明”。
思明區(qū)消保委曾厝垵工作站正式揭牌。廈門(mén)市思明區(qū)消保委供圖
工作站將督促、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位，推行線下七天無(wú)理由退貨機(jī)制等舉措，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為街區(qū)的最強(qiáng)吸引力。通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)等形式，讓消費(fèi)者懂權(quán)益、敢發(fā)聲，讓商家知責(zé)任、守底線，凝聚滿意消費(fèi)人人參與、美好生活人人共享的共識(shí)。
在0.33平方公里的曾厝垵文創(chuàng)村里，有1600多戶商家，包含民宿、商店、餐廳等經(jīng)營(yíng)主體。此次設(shè)立維權(quán)窗口將提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，促進(jìn)街道和諧穩(wěn)定，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。有時(shí)游客會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一些價(jià)格異議，或者對(duì)食材有一些擔(dān)心，以前都撥打12315。有了維權(quán)工作站，各方均可就近面對(duì)面咨詢，起到互相監(jiān)督作用。
據(jù)了解，2024年以來(lái)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，全力開(kāi)展“放心消費(fèi)行動(dòng)”，著重開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，落實(shí)涉旅投訴1日內(nèi)處置、7日內(nèi)辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年6月至今，思明區(qū)共處置涉旅投訴1810件，同比下降52.94%。
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