中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(記者顧艷偉)兒童在寵物店“擼貓”被貓抓傷,經(jīng)營(yíng)者以與孩子簽訂了免責(zé)協(xié)議為由,拒絕承擔(dān)責(zé)任。廣西壯族自治區(qū)河池市南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查后認(rèn)定,寵物店的行為于法無(wú)據(jù),孩子家長(zhǎng)的主張應(yīng)該獲得支持。近日,經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解,寵物店同意承擔(dān)孩子注射狂犬疫苗的費(fèi)用1522元。
5月31日,莫女士向南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,稱其女兒小曾(9歲)在一家寵物店“擼貓”時(shí)被貓抓傷,因擔(dān)心孩子安全,她帶女兒去醫(yī)院注射了狂犬疫苗,花費(fèi)了1522元。莫女士認(rèn)為,該寵物店在提供服務(wù)過程中未能保障消費(fèi)者的人身安全,導(dǎo)致女兒被貓抓傷,寵物店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,承擔(dān)女兒注射狂犬疫苗的費(fèi)用。寵物店不認(rèn)可莫女士的說(shuō)法。雙方無(wú)法達(dá)成一致。
南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到寵物店了解情況。寵物店負(fù)責(zé)人表示,店內(nèi)已張貼“擼貓”注意事項(xiàng),明確告知客戶“若因自身原因被貓咪抓傷,本店概不負(fù)責(zé)”,并且,該店與小曾簽訂了“擼貓免責(zé)協(xié)議”、貓咪已注射過疫苗,拒絕承擔(dān)小曾注射疫苗的費(fèi)用。
在調(diào)查清楚糾紛起因后,南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有安全權(quán)不受侵害的權(quán)利,否則有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)作出明示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。此外,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式,排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
另外,《民法典》規(guī)定,除非能證明受害人故意或者重大過失,否則,飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?!睹穹ǖ洹吠瑫r(shí)規(guī)定,八周歲以上的未成年人實(shí)施民事法律行為,由其父母或其法定代理人同意、追認(rèn)。
此次消費(fèi)爭(zhēng)議中,經(jīng)營(yíng)者沒有證據(jù)證明小曾存在故意或重大過失,店里即使已經(jīng)張貼告示告知“擼貓”的注意事項(xiàng),也不能免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。莫女士對(duì)其女兒與商家簽訂的“擼貓免責(zé)協(xié)議”不予認(rèn)可。
經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解,寵物店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò),同意承擔(dān)小曾注射狂犬疫苗的費(fèi)用共計(jì)1522元。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒,寵物存在一定的危險(xiǎn)性,家長(zhǎng)要對(duì)未成人加強(qiáng)安全教育,寵物店作為提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,要做好必要的安全措施。

-
3•15年度報(bào)告|地方創(chuàng)新篇:敢作敢為蹚新路 先行先試立標(biāo)桿2025-03-16
-
3.15年度報(bào)告|地方創(chuàng)新篇:敢作敢為蹚新路 先行先試立標(biāo)桿2025-03-16
-
3•15年度報(bào)告 | 維權(quán)進(jìn)展篇:促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 護(hù)消費(fèi)者放心消...2025-03-16
-
3•15年度報(bào)告 | 行業(yè)熱點(diǎn)篇:新興消費(fèi)持續(xù)火熱 需求引擎動(dòng)力澎湃2025-03-16
-
3•15年度報(bào)告 | 行業(yè)熱點(diǎn)篇:新興消費(fèi)持續(xù)火熱 需求引擎動(dòng)力澎湃2025-03-16

官方微信公眾號(hào)

官方微博