中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎,也是民生福祉的關(guān)鍵體現(xiàn)。在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的背景下,浙江省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度,取得了顯著成效。在“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局亮出“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)年度成績(jī)單,并以錨定打造浙江“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”為目標(biāo),實(shí)施六大行動(dòng)。
據(jù)介紹,過去一年,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局提請(qǐng)浙江省政府出臺(tái)深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)意見,牽頭29個(gè)省級(jí)部門共建消費(fèi)環(huán)境;通過首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革、發(fā)布全國首個(gè)直播間運(yùn)營省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、重拳整治格式合同“霸王條款”“鬼秤”等消費(fèi)市場(chǎng)亂象,在消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化方面取得了顯著成效。
此外,浙江推行消費(fèi)爭(zhēng)議在線“一鍵和解”新模式,指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化產(chǎn)品“安心付”,異地異店無理由退貨商家數(shù)居長(zhǎng)三角首位,金融“放心貸”規(guī)模走在全國前列,高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)成為全國示范。浙江省消費(fèi)投訴調(diào)解成功率首次超過55%,消費(fèi)者滿意度指數(shù)連續(xù)3年上升。
為充分發(fā)揮“整體市監(jiān)”作用,堅(jiān)持強(qiáng)維權(quán)與促消費(fèi)兩手抓,今年浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將實(shí)施六大行動(dòng),致力打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”,助力高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。
實(shí)施平臺(tái)經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)行動(dòng),從挖掘網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)潛力出發(fā),開展千名主播選千品,引導(dǎo)平臺(tái)為中小微經(jīng)營主體提供專業(yè)化精細(xì)化服務(wù);開展“浙里普惠千萬家”宣傳活動(dòng),擴(kuò)大綠色商品供給和銷售;新培育提升“綠色直播間”300個(gè),培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)主播1萬人次;線上線下聯(lián)動(dòng)辦好“放心消費(fèi)嘉年華”活動(dòng),新公布一批“浙江特色伴手禮”名錄。
實(shí)施“浙江制造”品牌引領(lǐng)行動(dòng),從提升消費(fèi)品供給質(zhì)量出發(fā),加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測(cè),力保消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)92%以上;新增制修訂“兩新”國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)以上,新增內(nèi)外貿(mào)“三同”產(chǎn)品200種以上;新增綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書100張、“雙碳”認(rèn)證證書50張;開展首批“浙江精品”培育,分級(jí)打造中國消費(fèi)名品方陣。
實(shí)施放心消費(fèi)培優(yōu)行動(dòng),從打造放心消費(fèi)重點(diǎn)場(chǎng)景出發(fā),動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上,打造放心消費(fèi)商圈、市場(chǎng)、景區(qū)等500個(gè)以上,動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上,力爭(zhēng)覆蓋行業(yè)領(lǐng)域30個(gè)以上。
實(shí)施糾紛源頭減量行動(dòng),從壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任出發(fā),推動(dòng)總部型、平臺(tái)型企業(yè)和消費(fèi)投訴量較多的經(jīng)營主體健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決體系,加入在線解決機(jī)制,力爭(zhēng)糾紛源頭化解率達(dá)20%以上;探索消費(fèi)投訴信息公示從線上向線下延伸,力爭(zhēng)公示率達(dá)95%以上,倒逼經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。
實(shí)施執(zhí)法亮劍護(hù)民行動(dòng),從破解消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題出發(fā),深化食品領(lǐng)域“兩超一非”、計(jì)量作弊、價(jià)格欺詐、違法廣告、虛假檢測(cè)認(rèn)證、“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)頑疾專項(xiàng)整治,協(xié)同行業(yè)主管部門推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理,化解消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn),解決消費(fèi)者煩心事。
實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng),從建立高水平共建共享新格局出發(fā),聯(lián)合相關(guān)部門實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng);推進(jìn)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè),用好共享法庭、消保圓桌會(huì)、消費(fèi)維權(quán)義工之家等載體;構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境綜合評(píng)價(jià)指數(shù),推動(dòng)浙江省消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過實(shí)施六大行動(dòng),將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度,推動(dòng)浙江成為全國消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份之一。浙江省將繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升消費(fèi)供給質(zhì)量,完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,打造更加安全、便捷、綠色的消費(fèi)環(huán)境。

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