中國消費者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）“感謝新區(qū)消協(xié)及時解決了我的煩心事兒，雖然數(shù)額不大，但讓我在消費糾紛中感受到了公平，作為新區(qū)人，我相信新區(qū)的消費環(huán)境會越來越好?！比涨?，消費者火先生收到共享充電寶商家退還的99元不合理扣費后，專門致電甘肅省蘭州新區(qū)消協(xié)表示感謝。
“你們的認真負責，讓我在新區(qū)放心消費更有安全感和底氣。”近日，消費者劉先生給新區(qū)消協(xié)送來錦旗，感謝工作人員高效解決消費糾紛，追回他在家庭裝修合同糾紛中的5000元押金。
消費者火先生和劉先生的感觸，正是蘭州新區(qū)消協(xié)多維發(fā)力書寫消費者滿意答卷的生動實踐。2024年以來，甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會堅持以人民為中心，以激發(fā)消費活力和優(yōu)化消費環(huán)境為目標，把保護消費者合法權(quán)益放在更加突出位置，著力提升維權(quán)效能，人民群眾獲得感幸福感安全感持續(xù)增強。
蘭州新區(qū)消協(xié)聯(lián)合新區(qū)市場監(jiān)管局、新區(qū)人民法院、檢察院在全省率先出臺《蘭州新區(qū)消費民事公益訴訟賠償金管理辦法》，明確將賠償金歸入消協(xié)，設(shè)立專門賬戶，由消協(xié)用于資助開展與消費者權(quán)益保護有關(guān)的各項公益性活動，讓更多消費者受益。2024年蘭州新區(qū)消協(xié)使用公益訴訟賠償金開展了消費體驗、《消費者權(quán)益保護法實施條例》知識競賽、《消費者權(quán)益保護法實施條例》專項宣傳、制定發(fā)布蘭州新區(qū)旅游消費指南、開展燃氣灶具比較實驗等公益活動，取得良好效果。
蘭州新區(qū)消費糾紛訴前調(diào)解中心不斷延伸訴前調(diào)解，以消費糾紛訴前調(diào)解為牽引，積極主動參與其他領(lǐng)域矛盾糾紛的訴前調(diào)解，深度融入基層社會治理，節(jié)約了行政成本和司法成本，促進了矛盾糾紛多渠道化解。消費糾紛訴前調(diào)解工作得到甘肅省消協(xié)的充分肯定，被授予“全省消費糾紛訴前調(diào)解示范點”稱號。
消費環(huán)境好不好，消費者說了算。蘭州新區(qū)消協(xié)多措并舉開展放心消費行動，以實招硬招進一步增強了消費者對新區(qū)消費環(huán)境的信任感和滿意度。
全面推進放心消費行動，以開展放心消費承諾活動和線下七日無理由退貨承諾活動為抓手，重點推動放心消費示范街區(qū)（商場）培育工作，培育建成京都之星、中川小鎮(zhèn)、紅星美凱龍三家放心消費示范商場（景區(qū)），全年共培育發(fā)展放心消費承諾示范單位120家，線下七日無理由退貨承諾單位5家。2024年共處理投訴舉報3528件，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失約121.26萬元；消費糾紛訴前調(diào)解中心共受理各類案件259，調(diào)解成功率98.84%，涉及金額1739.74萬元。
甘肅省蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局臨時主要負責人、蘭州新區(qū)消費者協(xié)會會長魏興杰表示，今年，新區(qū)將結(jié)合“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，以優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機，深入開展“五大行動”，推動部門協(xié)同，不斷提升消費維權(quán)社會共治水平，不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感，為蘭州新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
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