中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日，河南省洛陽市消費者權益保護中心（以下簡稱洛陽市消保中心）發(fā)布了2024年投訴數(shù)據(jù)，集中整理出五大消費陷阱。據(jù)悉，洛陽市各級消保中心全年共接待來電、來訪咨詢7200余人次，受理消費者投訴964件，解決894件，投訴解決率達92.7%。投訴數(shù)據(jù)分析顯示，商品質(zhì)量、預付式消費、網(wǎng)購售后、教育培訓及虛假宣傳成為五大投訴焦點，反映出新業(yè)態(tài)消費維權與民生日常消費保障并重的趨勢。
陷阱一：網(wǎng)購商品常“縮水” 缺斤短兩花樣多
在線上，商家宣傳或帶貨主播故意模糊凈重與毛重的概念，將包裝重量納入凈含量，消費者收到的商品實際重量與標注不符。這種現(xiàn)象在生鮮水果、零食等領域尤為突出。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝、干燥劑等方式，將商品實際重量與標注重量拉開差距；還有一些商家吃準了大多數(shù)消費者在收到商品后并不會稱重驗貨，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩。
洛陽市消保中心指出，很多商家并非明目張膽地缺斤短兩，而是用各種套路，使自家商品價格顯得更低廉，以便在平臺推薦中獲得更多曝光與流量。對此，電商平臺應加強對商家資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實性。平臺應暢通消費者的投訴渠道，對問題商家予以嚴懲。消費者在網(wǎng)購時應優(yōu)先選擇信譽度高、評價良好的商家，收貨后及時稱重、驗貨，并注意保存相關憑證，遇到問題及時舉報或投訴。
陷阱二：網(wǎng)購家具一鍵到家“請神容易送神難”
由于網(wǎng)購家具無法直接接觸實物，消費者難以判斷其材質(zhì)、工藝和耐用性。部分不良商家以次充好，銷售質(zhì)量不過關的家具。消費者在實際收到貨物后也可能發(fā)現(xiàn)與預期不符，如缺少配件、尺寸不合適、顏色有偏差、舒適度不佳等。此外，家具等大件商品的退換貨成本高、流程復雜，使得維權難度進一步加大。
洛陽市消保中心指出，消費者網(wǎng)購家具時，一是選擇信譽良好的商家，查看評價和第三方評價信息；二是詳細閱讀產(chǎn)品描述，包括材質(zhì)、尺寸、顏色、重量等關鍵信息；三是查看清晰產(chǎn)品圖片，必要時可要求商家提供實拍圖或視頻；四是關注環(huán)保標準，不輕信“零甲醛”等夸大宣傳。
陷阱三：民宿變“民訴” 服務待升級
洛陽市是全國知名的旅游城市。一些民宿經(jīng)營者借各種套路侵害消費者權益，投訴集中在退費退款、虛假宣傳、衛(wèi)生質(zhì)量、預訂后無法入住等問題。部分民宿經(jīng)營者在假期前夕借口民宿裝修、拆遷、老板換人等理由要求消費者退訂，退訂后重新高價上架房源。此外，還有一些民宿經(jīng)營者在網(wǎng)上發(fā)布虛假或夸大的房屋信息，給消費者埋雷挖坑，讓住民宿成了“開盲盒”。
洛陽市消保中心指出，民宿行業(yè)應規(guī)范經(jīng)營秩序，提升服務品質(zhì)，促進旅游民宿規(guī)范化、標準化、品牌化發(fā)展，提供貼心個性化服務，樹立良好品牌口碑，提高消費者的滿意度。相關部門應加強線上線下監(jiān)管，嚴厲查處民宿業(yè)各類亂象，加強民宿市場整頓，完善準入標準，保障消費者權益。
陷阱四：演唱會退票門檻高 格式條款暗“坑”多
演唱會門票因其特殊性，通常不適用《消費者權益保護法》中“七天無理由退貨”的規(guī)定。如果消費者因特殊原因不能觀看演出，演唱會的主辦方應通過收取合理手續(xù)費的方式，滿足其退票訴求。然而，不少商家以“門票一經(jīng)售出，概不退款”的格式條款為由，阻礙消費者退票。即使有商家承諾退票，事前也不明確告知退款時間和收費標準，一旦消費者要求退票，便收取高額的手續(xù)費。
洛陽市消保中心指出，商家在演唱會門票的退票方面設置重重阻礙，表面上是不愿放棄既得利益，實質(zhì)上是對消費者權益的不尊重，熱衷“一錘子買賣”。商家只有把尊重消費者作為行動自覺，才能贏得市場青睞。演唱會的長紅，除了需要商家不斷推出符合消費者口味的節(jié)目，還要靠“回頭客”的力挺。相關部門也應引導、督促整個行業(yè)優(yōu)化退改票機制，制定合理退票時間和手續(xù)費標準，讓公平合理、流程優(yōu)化的退改票機制成為保障消費者權益和約束商家的標配。
陷阱五：盲盒卡牌風行校園 未成年人消費需引導
以“奧特曼”“小馬寶莉”卡片為主的一系列集換式卡牌，加持各類深受未成年人喜愛的IP形象，隨之帶來的是過度消費、社交攀比等亂象頻頻發(fā)生。低購入門檻以及不斷更新的卡片系列、拆盒的驚喜，帶給未成年人新鮮的感官刺激，吸引孩子們不斷“氪金”。部分未成年人沉迷于此、購買成癮，不僅耗費錢財，還會影響學業(yè)和身心健康。
洛陽市消保中心指出，不僅是花樣繁多的集換式卡牌，煙卡、動漫周邊、徽章等都成為中小學生之中的“社交密碼”。家長和老師應合理引導孩子們的集卡熱情和社會需求，幫助他們樹立正確的金錢觀和消費觀，不要盲目跟風攀比。同時，家長應關注孩子的習慣養(yǎng)成和能力發(fā)展，妥善管理孩子的零花錢，防止未成年人沉迷于此類消費。
