中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）3月12日，記者從黑龍江省市場監(jiān)管局、黑龍江省消費者協(xié)會組織召開的新聞發(fā)布會上獲悉，全省累計動態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家。
2024年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織在改善消費環(huán)境、維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定等方面取得扎實成效。指導(dǎo)制定《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。全省累計動態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費承諾單位8.6萬家，公示消費投訴信息12.79萬條。重點排查整治“特供酒”、肉類產(chǎn)品、中小學(xué)校園食品等領(lǐng)域突出問題，實施“95件食安實事”。開展市場秩序整治“鐵拳”行動，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報渠道，全省共受理投訴舉報咨詢50.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3160萬元，發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)3.53萬家，12315消費維權(quán)服務(wù)站5414家。
2025年，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織圍繞提振消費信心，以消費環(huán)境優(yōu)化行動為主線，著力營造放心、舒心、安心、省心的消費環(huán)境。一是開展“守護(hù)消費”專項執(zhí)法行動，加強重點領(lǐng)域食品安全、計量器具、特種設(shè)備和價格監(jiān)管，強化缺陷消費品召回管理，大力培育質(zhì)量強國建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)。二是深化消費教育，豐富宣傳載體，開展“一法一條例”宣傳活動，及時發(fā)布消費體察活動和比較試驗結(jié)果，讓科學(xué)合理消費理念和消費維權(quán)知識深入人心。三是暢通12315投訴舉報渠道，加強消費維權(quán)服務(wù)站和在線消費糾紛解決機(jī)制建設(shè)，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機(jī)制，優(yōu)化消費者維權(quán)體驗。四是實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，完善消保工作聯(lián)席會議制度，開展放心消費承諾活動和線下購物無理由退貨承諾活動，支持消費者集體訴訟，探索消費民事公益訴訟，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
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