中國消費者報南京訊 在使用網(wǎng)絡(luò)平臺時，你仔細閱讀過用戶服務協(xié)議嗎、注意過爭議解決條款的說明嗎？近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒消費者，小心網(wǎng)絡(luò)平臺用戶服務協(xié)議爭議解決條款暗藏陷阱。
江蘇省消保委近日在查看多家網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶服務協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，其普遍在爭議解決條款中規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)平臺所在地法院管轄，僅個別網(wǎng)絡(luò)平臺提供了在線審理方式或通過互聯(lián)網(wǎng)法院開庭。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺還普遍存在不勾選“我已閱讀并同意”協(xié)議則無法使用的情況。
一般而言，消費者不會仔細閱讀用戶服務協(xié)議，如若發(fā)生糾紛，許多消費者考慮到異地訴訟成本高昂，往往會選擇放棄訴訟。江蘇省消保委表示，網(wǎng)絡(luò)平臺在用戶服務協(xié)議中規(guī)定的爭議解決管轄法院，直接關(guān)系到消費者的切身利益，法院地理位置的遠近牽涉的是消費者要為維權(quán)所需付出的交通成本、時間精力的多少，當維權(quán)成本與勝訴收益嚴重失衡時，消費者往往選擇放棄起訴。
江蘇省消保委表示，部分網(wǎng)絡(luò)平臺在服務協(xié)議中規(guī)定只有平臺企業(yè)所在地法院具有管轄權(quán)，是將消費者置于不利地位，與公平原則背道而馳，涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。對于網(wǎng)絡(luò)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過“默認勾選”或“拒絕勾選則無法使用服務”等技術(shù)手段限制消費者的選擇權(quán)，有變相強迫消費者同意相關(guān)不公平條款之嫌。
《民法典》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺制定的服務協(xié)議中的相關(guān)條款可能構(gòu)成格式條款，若平臺未盡到提示或說明義務，消費者可主張該條款無效。2024年7月1日起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議?！睹袷略V訟法》第三十五條規(guī)定，當事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯(lián)系的地點的人民法院管轄，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。這都在提醒網(wǎng)絡(luò)平臺，不能利用格式條款限制消費者選擇爭議解決方式的自由，要確保雙方權(quán)利義務對等，不應忽視消費者的合法權(quán)益。
江蘇省消保委建議，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)要強化公平公正意識，切實考慮消費者的利益。一方面，遵循公平原則制定合同條款，特別是管轄權(quán)及爭議解決條款，網(wǎng)絡(luò)平臺應避免加重消費者訴訟負擔，綜合考慮消費者所在地、服務發(fā)生地等因素，可利用互聯(lián)網(wǎng)便利提供在線爭議解決方式，降低消費者維權(quán)成本與難度；另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺可通過彈窗提醒、加粗字體、預留閱讀時間等方式，在用戶協(xié)議中對關(guān)鍵條款充分履行提示或者說明義務，并讓消費者自主勾選，取消“拒絕勾選則無法使用服務”等技術(shù)手段限制。同時，消費者也要增強維權(quán)與防范意識，認真閱讀用戶協(xié)議，尤其是爭議解決條款，避免發(fā)生糾紛時陷入被動。（薛晶晶）
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