中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）春節(jié)本是闔家歡樂(lè)、新衣上身的喜慶時(shí)刻，江蘇省射陽(yáng)縣消費(fèi)者沈先生卻遇到了糟心事。近日，記者從射陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，該消保委最近調(diào)解了沈先生在春節(jié)期間因服裝質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者在節(jié)后得以安心返工，也為當(dāng)?shù)厣碳乙?guī)范經(jīng)營(yíng)敲響了警鐘。
1月27日，沈先生滿心歡喜地在當(dāng)?shù)匾患視r(shí)裝分公司門店選購(gòu)了一套總價(jià)2045元的服裝，包含羽絨服、牛仔褲及襯衫各一件，準(zhǔn)備以嶄新的面貌迎接新年。不料，大年初一穿上新衣后，沈先生發(fā)現(xiàn)剛買的牛仔褲掉色嚴(yán)重，將配套的羽絨服染得斑斑點(diǎn)點(diǎn)，連鞋子也未能幸免。沈先生立即找到店家討要說(shuō)法。但令他失望的是，店家對(duì)沈先生的訴求百般推脫。節(jié)后上班第一天，沈先生便匆匆趕到射陽(yáng)縣消保委進(jìn)行投訴。
對(duì)此，射陽(yáng)縣消保委迅速組織工作人員展開(kāi)調(diào)查。時(shí)裝店店長(zhǎng)表示愿意配合調(diào)查，但在談及道歉與賠償問(wèn)題時(shí)，卻稱牛仔褲掉色是正常現(xiàn)象，只因未加固色劑，后期掉色問(wèn)題會(huì)緩解，給出的方案與沈先生要求當(dāng)面道歉并全額退款的期望相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，店長(zhǎng)還表示，店內(nèi)同款牛仔褲均有天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)技術(shù)研究院紡織纖維檢驗(yàn)中心出具的合格檢測(cè)報(bào)告，若重新檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，店方將不再承擔(dān)任何責(zé)任。
射陽(yáng)縣消保委調(diào)查時(shí)裝店。薛慶元/攝
經(jīng)過(guò)多輪溝通調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解。時(shí)裝店同意退還沈先生牛仔褲購(gòu)貨款466元，為其更換價(jià)值1070元的全新羽絨服，補(bǔ)償鞋子干洗費(fèi)用100元，并就此次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)誠(chéng)懇致歉。沈先生也表示接受這一調(diào)解結(jié)果，雙方糾紛就此圓滿化解。元宵節(jié)當(dāng)天，沈先生電話告知射陽(yáng)縣消保委，他已收到更換的全新羽絨服，同時(shí)委托朋友登門當(dāng)面感謝。
消費(fèi)者代表向射陽(yáng)縣消保委贈(zèng)送錦旗致謝。薛慶元/攝
射陽(yáng)縣消保委秘書長(zhǎng)姜勤章告訴記者，此次糾紛的成功調(diào)解，不僅為沈先生討回了公道，也為射陽(yáng)縣的消費(fèi)市場(chǎng)注入了一針“穩(wěn)定劑”。射陽(yáng)縣消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品尤其是節(jié)日期間集中采購(gòu)時(shí)，要注意保留好購(gòu)物憑證，一旦遭遇消費(fèi)糾紛，及時(shí)向消保委等相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，也警示商家嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，遇到問(wèn)題積極主動(dòng)解決，切不可因一時(shí)疏忽或僥幸心理，損害消費(fèi)者權(quán)益。
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