中國消費者報南京訊（記者薛慶元）春節(jié)本是闔家歡樂、新衣上身的喜慶時刻，江蘇省射陽縣消費者沈先生卻遇到了糟心事。近日，記者從射陽縣消費者權(quán)益保護委員會獲悉，該消保委最近調(diào)解了沈先生在春節(jié)期間因服裝質(zhì)量問題引發(fā)的消費糾紛，讓消費者在節(jié)后得以安心返工，也為當(dāng)?shù)厣碳乙?guī)范經(jīng)營敲響了警鐘。
1月27日，沈先生滿心歡喜地在當(dāng)?shù)匾患視r裝分公司門店選購了一套總價2045元的服裝，包含羽絨服、牛仔褲及襯衫各一件，準(zhǔn)備以嶄新的面貌迎接新年。不料，大年初一穿上新衣后，沈先生發(fā)現(xiàn)剛買的牛仔褲掉色嚴(yán)重，將配套的羽絨服染得斑斑點點，連鞋子也未能幸免。沈先生立即找到店家討要說法。但令他失望的是，店家對沈先生的訴求百般推脫。節(jié)后上班第一天，沈先生便匆匆趕到射陽縣消保委進行投訴。
對此，射陽縣消保委迅速組織工作人員展開調(diào)查。時裝店店長表示愿意配合調(diào)查，但在談及道歉與賠償問題時，卻稱牛仔褲掉色是正?，F(xiàn)象，只因未加固色劑，后期掉色問題會緩解，給出的方案與沈先生要求當(dāng)面道歉并全額退款的期望相差甚遠(yuǎn)。同時，店長還表示，店內(nèi)同款牛仔褲均有天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院紡織纖維檢驗中心出具的合格檢測報告，若重新檢測無質(zhì)量問題，店方將不再承擔(dān)任何責(zé)任。
射陽縣消保委調(diào)查時裝店。薛慶元/攝
經(jīng)過多輪溝通調(diào)解，雙方最終達成和解。時裝店同意退還沈先生牛仔褲購貨款466元，為其更換價值1070元的全新羽絨服，補償鞋子干洗費用100元，并就此次不愉快的消費體驗誠懇致歉。沈先生也表示接受這一調(diào)解結(jié)果，雙方糾紛就此圓滿化解。元宵節(jié)當(dāng)天，沈先生電話告知射陽縣消保委，他已收到更換的全新羽絨服，同時委托朋友登門當(dāng)面感謝。
消費者代表向射陽縣消保委贈送錦旗致謝。薛慶元/攝
射陽縣消保委秘書長姜勤章告訴記者，此次糾紛的成功調(diào)解，不僅為沈先生討回了公道，也為射陽縣的消費市場注入了一針“穩(wěn)定劑”。射陽縣消保委在此提醒廣大消費者，在購買商品尤其是節(jié)日期間集中采購時，要注意保留好購物憑證，一旦遭遇消費糾紛，及時向消保委等相關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。同時，也警示商家嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，遇到問題積極主動解決，切不可因一時疏忽或僥幸心理，損害消費者權(quán)益。
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