中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2月6日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間投訴情況分析顯示，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月28日至2月4日17時(shí)），上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費(fèi)訴求，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議1360件。旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購(gòu)火車票未收到短信提示、搶到票時(shí)已臨近發(fā)車來不及前往等。此外，共享單車、網(wǎng)約車計(jì)價(jià)異常也被消費(fèi)者詬病。如消費(fèi)者夏女士投訴反映，其在平臺(tái)花費(fèi)199元購(gòu)買某景點(diǎn)門票，頁面顯示需要提前1天預(yù)約，夏女士購(gòu)買后按照要求操作卻預(yù)約失敗，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款，但平臺(tái)不予處理，消費(fèi)者要求退票退款。消費(fèi)者陳女士投訴反映，其在平臺(tái)支付118元預(yù)訂了某地酒店住宿一晚，到達(dá)后被拒絕入住，隨即向平臺(tái)方反饋，對(duì)方表示需另找酒店入住，可以承擔(dān)差價(jià)。消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可。
線上線下消費(fèi)熱，商家服務(wù)品質(zhì)仍待提升。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。在食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映團(tuán)購(gòu)餐券規(guī)則告知不清、餐廳預(yù)約難、實(shí)際前往時(shí)無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等；在服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映商品有瑕疵污漬、客服無人應(yīng)答等；在家用電器和智能產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映線上購(gòu)物時(shí)，部分熱門商品雖適用國(guó)補(bǔ)政策，但存在缺貨、無法領(lǐng)券、不能下單等情況。
春節(jié)期間，消費(fèi)者休閑活動(dòng)豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時(shí)，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺(tái)購(gòu)買電影票無法兌換等問題。
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