中國消費者報福州訊（吳靜婍 記者張文章）1月21日，福建省廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心掛牌成立。該中心加掛“廈門市消費者權(quán)益保護委員會秘書處”“廈門市廣告監(jiān)測中心”牌子，劃入消費者權(quán)益保護和信息化建設(shè)相關(guān)職責。
廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心成立。廈門市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)介紹，廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心由廈門市廣告監(jiān)測中心更名而來，通過內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)劑，從廈門市產(chǎn)品技術(shù)審評與審核查驗中心、原6個區(qū)級投訴舉報臺連人帶編劃轉(zhuǎn)17名事業(yè)編制補充力量。廈門市市場監(jiān)管局將研究制定消費維權(quán)工作規(guī)范，進一步完善消費者權(quán)益保護體制機制，凝聚全系統(tǒng)消費維權(quán)工作合力、解決基層監(jiān)管痛點難點，對新劃入中心從事消保工作的人員盡快培訓(xùn)到位，還將加強全系統(tǒng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，務(wù)必全方位提高消費維權(quán)工作質(zhì)效。廈門市市場監(jiān)管局消保處與市消保委秘書處將厘清分工、建立協(xié)同工作機制，推進投訴分級處置、疑難協(xié)調(diào)會商和消費監(jiān)督等工作。
廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心成立后，將發(fā)揮消保委作為公益性社會組織的平臺作用，團結(jié)更多的社會力量參與到消費維權(quán)事業(yè)中來，加大社會共治力度；聚力消費維權(quán)訴求高發(fā)的領(lǐng)域和企業(yè)，提高消費矛盾糾紛化解率；完善消費維權(quán)律師團建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為消費維權(quán)工作提供有力的法律支持；打造消費維權(quán)志愿者隊伍，充分發(fā)揮其“調(diào)解員”“監(jiān)督員”“宣傳員”作用；圍繞消費投訴和消費指導(dǎo)開展企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，實現(xiàn)“源頭減量、良性運轉(zhuǎn)”；凝聚各方力量，加大打擊侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象和行為的力度；不斷提升消費領(lǐng)域矛盾糾紛化解率，推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，進一步提升廈門市消費滿意度水平。
廈門市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華表示，成立該中心旨在推進廈門市消保委秘書處實體化運行，整合市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)力量，有效減輕基層壓力，是廈門市市場監(jiān)管局黨組在事業(yè)單位機制改革方面的重要舉措，也是完善消費者權(quán)益保護機制、提升消費者滿意度的有效途徑。
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