中國消費者報北京訊（記者任震宇）11月6日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年電視行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，滿意度得分為85分（滿分100分），較過去3年穩(wěn)定的83分水平有顯著提升。
今年，中國質(zhì)量協(xié)會第13次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。中國質(zhì)量協(xié)會指出，今年滿意度提升主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值的全面提升，三者同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶忠誠度為85分，同比提升3分，用戶抱怨率為4.1%，同比下降了2.8%。
中國質(zhì)量協(xié)會指出，在國家以舊換新政策助力下，電視行業(yè)迎來了畫質(zhì)大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發(fā)展，同時深度整合AI技術(shù)，優(yōu)化了用戶的智能化體驗；行業(yè)全面取消開機廣告，有效整頓了內(nèi)容收費亂象，使電視操作更加便捷……結(jié)合品牌形象的塑造與市場策略的強化，這些因素共同推動了用戶滿意度邁上新臺階。
測評結(jié)果顯示，8K、4K高清電視以更清晰、逼真的畫質(zhì)體驗贏得了用戶好評。今年，8K、4K高清電視的用戶滿意度均為85分，同比分別提升1分和2分。在感知質(zhì)量和感知價值方面，8K、4K高清電視用戶也分別給予了更高的評價，同比提升幅度顯著。8K、4K高清電視用戶感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價值同比分別提升1.7分和1.5分。
同樣，85寸及以上更大尺寸電視表現(xiàn)出色。今年，85寸及以上電視用戶滿意度得分為86分，高出行業(yè)平均水平1分。在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀設(shè)計、操作簡便性等關(guān)鍵維度上，85寸及以上電視的得分均高于87分，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的視聽享受和更便捷的操作體驗。
在產(chǎn)品體驗方面，電視行業(yè)取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求。今年，電視的畫面色彩、音響效果、外觀設(shè)計、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分。內(nèi)容運營方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等在內(nèi)的各項指標同比提升1.7分，表明“套娃”收費現(xiàn)象得到了有效治理。此外，智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分，操作簡便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進一步鞏固了電視作為家庭娛樂中心的主導地位，并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求。
在營銷質(zhì)量方面，電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣出色。今年，電視行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.5分，同比提升0.9分，用戶對各個渠道的信息認可度也同比提升1.1分。具體來看，傳統(tǒng)廣告、官方渠道、線上導購講解、社交分享類APP以及實體店等渠道的信息認可度同比提升均超過2分，這充分顯示了電視行業(yè)在營銷策略上的創(chuàng)新與突破，有力推動了品牌形象在消費者心中的不斷提升。
不過，銷售服務(wù)質(zhì)量問題需重點關(guān)注。今年，整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款煩瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。中國質(zhì)量協(xié)會指出，電視行業(yè)需繼續(xù)優(yōu)化銷售流程，確保用戶在購買過程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務(wù)。
此外，測評結(jié)果顯示，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望，期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面，包括軟件下載、個性化內(nèi)容推薦、游戲在內(nèi)的多媒體交互體驗、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，打造更加美好的智慧生活體驗。
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