中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳恬 記者張文章）福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合近期多起直播購物投訴情況，于10月30日發(fā)布直播購物指南，提醒消費(fèi)者保持理性心態(tài)，莫受直播間營銷氛圍影響，謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi)。
據(jù)介紹，直播帶貨是電商領(lǐng)域的一種創(chuàng)新銷售方式，通過直播帶貨可以實(shí)時(shí)與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，回答問題、介紹產(chǎn)品等，并在直播過程中進(jìn)行銷售和推廣。不過，有不少消費(fèi)者反映稱，直播帶貨存在質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳、誘導(dǎo)私下交易等問題。
近期，海滄區(qū)市場監(jiān)管部門受理了多起關(guān)于直播購物“貨不對(duì)板”的投訴案件。消費(fèi)者陳先生稱，他在一家電商平臺(tái)直播間里購買了一部售價(jià)999元的手機(jī)，商家在直播間里宣傳的手機(jī)內(nèi)存是512G，收到后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)內(nèi)存為128G，陳先生與商家取得聯(lián)系，申請(qǐng)更換512G內(nèi)存的手機(jī)遭到拒絕。經(jīng)海滄市場監(jiān)管所調(diào)解，商家同意換貨。消費(fèi)者寇女士也遇到了類似的問題，她在一平臺(tái)直播間看上了一支售價(jià)150元的櫻花瑪瑙手鐲，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與在直播間里挑選的不一樣，手鐲上有很多黑點(diǎn)。她在平臺(tái)上申請(qǐng)退貨退款未果后，遂投訴12315，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。
海滄區(qū)市場監(jiān)管部門表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
在“雙11”購物節(jié)來臨之際，海滄區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，直播購物時(shí)須注意以下事項(xiàng)：
保持理性心態(tài)，謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi)。直播帶貨誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，不要受直播間“最后五分鐘”“只剩下十件”“明天就要漲價(jià)”等煽動(dòng)性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，不要因所謂的“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購買不必要的商品，也不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任而沖動(dòng)消費(fèi)。
選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，閱覽查看平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接，不要購買法律法規(guī)禁止交易的商品。
留存相關(guān)憑證，謹(jǐn)防維權(quán)無門。為更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，直播購物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留商家直播錄屏、承諾截圖、聊天記錄、購買記錄等信息。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、貨不對(duì)板等問題時(shí)，要及時(shí)與商家及平臺(tái)溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴。
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