中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月21日，記者從廣東省廣州市消委會(huì)獲悉，2024年第三季度，廣州全市消費(fèi)者組織共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)2821人次；受理消費(fèi)投訴69206件，同比上升21.13%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9392.17萬(wàn)元。
第三季度，按投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)類(lèi)投訴最多，共37218件，占比53.78%。第二位是質(zhì)量問(wèn)題，共24560件，占比35.49%。第三位是合同問(wèn)題，共4135件，占比5.97%。
數(shù)據(jù)顯示，第三季度，服裝鞋帽類(lèi)投訴居首位，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)糾紛占比最大。服裝鞋帽類(lèi)投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長(zhǎng)59.98%。其中，服裝類(lèi)投訴增長(zhǎng)86.67%，鞋類(lèi)投訴下降10.23%，帽類(lèi)投訴增長(zhǎng)3.25%。服裝類(lèi)投訴的增長(zhǎng)主要由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)糾紛引起，問(wèn)題集中在質(zhì)量瑕疵、實(shí)物與圖文不符、退換貨不及時(shí)等方面。
電信服務(wù)投訴大幅攀升，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)問(wèn)題突出。電信服務(wù)投訴同比大幅增長(zhǎng)96.04%，問(wèn)題主要集中在移動(dòng)電話(huà)服務(wù)（投訴量10206件，同比增長(zhǎng)98.71%），涉及增值業(yè)務(wù)收費(fèi)不清晰、套餐外流量扣費(fèi)、扣費(fèi)規(guī)則異議、號(hào)碼停機(jī)復(fù)通、優(yōu)惠合約退改等方面。對(duì)此，廣州市消委會(huì)多次通過(guò)約談、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式，督促運(yùn)營(yíng)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)效能，妥善處理消費(fèi)者投訴，已取得初步成效，未來(lái)將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況。
時(shí)值暑假旅游高峰，廣州全市餐飲和住宿消費(fèi)需求旺盛，但有關(guān)商家在服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面仍有待提升。第三季度廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴9785件，其中餐飲服務(wù)類(lèi)投訴3632件，同比增長(zhǎng)69.72%，主要涉及餐品質(zhì)量、送餐不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題；住宿服務(wù)類(lèi)投訴2445件，同比增長(zhǎng)97.18%，主要涉及實(shí)際環(huán)境與廣告宣傳不一致、預(yù)訂定金退款難、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題。
在日用商品類(lèi)投訴中，化妝品投訴為3113件，同比下降16.96%，主要涉及網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨、虛假宣傳等問(wèn)題；家具投訴為2170件，同比增長(zhǎng)78.75%，主要涉及家具退換貨難、商家拖延發(fā)貨等問(wèn)題。
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