中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）國慶假期落幕，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國慶節(jié)期間浙江省累計全域旅游人數(shù)3694.3萬人次，市場需求旺盛。為確保消費環(huán)境平穩(wěn)有序，浙江省各級市場監(jiān)管部門加強值班值守，暢通投訴渠道，強化日常監(jiān)管，加強輿情監(jiān)測，及時回應(yīng)民生關(guān)切，節(jié)日期間消費環(huán)境平穩(wěn)有序。
據(jù)了解，國慶假期，浙江省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報32325件，同比下降22.60%，投訴舉報主要呈現(xiàn)4個特點：游客倍增，景區(qū)門票消費糾紛較平日增多；出行人數(shù)較多，交通運輸服務(wù)類消費訴求增加；住宿需求旺盛，酒店和民宿消費糾紛增長；網(wǎng)絡(luò)消費為主流，涉網(wǎng)消費投訴舉報居高不下。
據(jù)浙江省市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責人介紹，為切實做好消費維權(quán)工作，消保分局提前對節(jié)日期間消費維權(quán)工作進行再部署，要求各級消保機構(gòu)壓實工作責任，加強值班值守，暢通投訴舉報渠道，及時接收全國12315平臺、浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺和12345等途徑投訴舉報信息，依法快速處置，確保事事有著落、件件有回音。督促指導ODR企業(yè)及時處置消費糾紛，確保消費糾紛不出店、不出場。浙江省各級市場監(jiān)管部門加強消費輿情監(jiān)測，嚴格落實日報制度，及時穩(wěn)妥處置消費領(lǐng)域突發(fā)情況，最大限度減少社會負面影響。針對節(jié)日消費特點，浙江各級市場監(jiān)管部門重點圍繞涉及餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格、傳統(tǒng)節(jié)禮食品、旅游產(chǎn)品等開展監(jiān)督檢查和上門指導服務(wù)，及時做好消費糾紛化解工作。
針對國慶長假期間消費特點，浙江省市場監(jiān)管部門及時發(fā)布消費提示警示，提醒消費者理性消費、依法維權(quán)。結(jié)合《消費者權(quán)益保護法實施條例》開展普法宣傳，引導商家誠信自律經(jīng)營，指導各類大型商圈、市場加強放心消費和消費者權(quán)益保護工作宣傳教育，營造良好的社會氛圍。
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