中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）前不久，江蘇消費者程女士收到一份意外的驚喜，在浙江省嘉善縣和江蘇省吳江區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員的協(xié)作下，困擾她多日的跨省域無理由退貨事宜終于得到圓滿解決，消費者真切感受到長三角一體化示范區(qū)放心消費創(chuàng)建“異地消費本地退、購物退款極速達(dá)”帶來的便利。而這僅是“放心消費在浙江”行動開展5年來，千萬消費者親身經(jīng)歷的一個縮影。
創(chuàng)建領(lǐng)跑，展示地方樣板
自2019年開始，浙江省市場監(jiān)管部門攜手上海、江蘇、安徽市場監(jiān)管部門聯(lián)合啟動“滿意消費長三角”行動。5年來，長三角地區(qū)堅持一體化高質(zhì)量發(fā)展理念，不斷推動消費環(huán)境建設(shè)提檔升級。
在攜手組織開展“滿意消費長三角”行動的同時，作為“放心消費在浙江”行動牽頭單位的浙江省市場監(jiān)管部門不斷找準(zhǔn)新時代放心消費建設(shè)新的職責(zé)定位和使命任務(wù)。“放心消費在浙江”行動不僅多次列入民生實事項目，還納入浙江省委3個“一號工程”、共富建設(shè)、全國市場監(jiān)管數(shù)字化試驗區(qū)、平臺經(jīng)濟、促消費、文旅融合等重大項目，以多重組合拳持續(xù)推動“放心消費在浙江”行動走深走實。
截至2023年底，浙江省動態(tài)培育放心消費單位24萬余家，打造放心消費商圈451個、放心消費鄉(xiāng)村279個，培育無理由退換貨承諾單位9.3萬家，退貨80.4萬件，退貨金額累計1.18億元。2024年浙江將培育創(chuàng)建首批放心消費示范縣10個左右，到2027年，全省將創(chuàng)建放心消費示范縣45個，著力形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會監(jiān)督”的消費環(huán)境治理體系，提升消費環(huán)境建設(shè)水平。
借勢借力，打造最美風(fēng)景
浙江省市場監(jiān)管部門與金融部門聯(lián)手實施金融賦能，僅2023年浙江省農(nóng)信系統(tǒng)就為2.86萬家放心消費單位發(fā)放“放心貸”1194億元，累計減息讓利超6億元。聯(lián)合浙江省交通廳、浙江省珠寶首飾行業(yè)協(xié)會等12個主管部門和行業(yè)協(xié)會，按照“同謀劃、同推進(jìn)、同管理、同服務(wù)、同宣傳、同受益”的“六同”工作法，協(xié)同推動放心消費創(chuàng)建向行業(yè)縱深擴展。浙江省消費者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)席會議各成員單位各司其職、分步推進(jìn)。商務(wù)部門深入推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)，讓“誠信興商”走進(jìn)千家萬戶；文旅部門大力推動文旅消費轉(zhuǎn)型提質(zhì)擴面，打造文化和旅游融合發(fā)展“金名片”82張，出臺《“詩畫浙江?百縣千碗”三年行動計劃》；民政部門突出老年人權(quán)益保護(hù)，持續(xù)開展養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作。
浙江省各地因地制宜，頻頻亮出放心消費創(chuàng)建高招。杭州市出臺《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)；寧波市推出全國首個線下無理由退貨保險，覆蓋七大民生消費領(lǐng)域644個無理由退貨點位；嘉興市從政府層面加快全域推進(jìn)放心消費城市建設(shè)，指導(dǎo)嘉善縣聯(lián)合青浦、吳江市場監(jiān)管部門制定出臺《長三角一體化示范區(qū)線下無理由退貨先行墊付實施辦法》；舟山市重點圍繞優(yōu)化旅游消費環(huán)境，著力推進(jìn)放心消費景區(qū)和沈家門海鮮夜排檔放心消費街區(qū)創(chuàng)建；臺州市堅持和發(fā)展新時代消保領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗”，深入開展基層消保工作規(guī)范化建設(shè)……
踔厲奮發(fā)，踐行為民初心
2023年以來，浙江省市場監(jiān)管部門堅持“有感服務(wù)、無感監(jiān)管”集成改革，堅持和發(fā)展消費維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗”，不斷強化消費糾紛源頭治理，維權(quán)觸角向基層維權(quán)重點區(qū)域和群眾關(guān)切點位延伸。在全省大型商圈、鄉(xiāng)村、景區(qū)等場所建立基層消費維權(quán)服務(wù)站點3116個、發(fā)展ODR和綠通企業(yè)5274家、設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)共享法庭155個。全面開展消費投訴信息公示試點，公示率達(dá)89%，保障了消費者的知情權(quán)選擇權(quán)。
為推動放心消費建設(shè)規(guī)范有序發(fā)展，浙江省市場監(jiān)管部門持續(xù)升級“浙江消保在線（消費寶）”應(yīng)用，借助數(shù)字化手段實現(xiàn)消費投訴舉報全程質(zhì)控、分析預(yù)警和放心消費單位動態(tài)監(jiān)管，常態(tài)化開展放心消費單位線上抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促落實閉環(huán)管理。截至目前，“消費寶”用戶超過134萬人次，瀏覽量超631萬次。
民有所呼，我有所應(yīng)。浙江省市場監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域，開展茶葉過度包裝治理、“假日樂享 消費護(hù)航”等系列綜合執(zhí)法行動，聯(lián)合浙江省委網(wǎng)信辦、省公安廳等部門開展賓館住宿、景區(qū)加價、預(yù)付卡充值、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等消費領(lǐng)域違規(guī)違約專項治理，共立案調(diào)查2304件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4737萬元；聚焦食品和特種設(shè)備安全開展平安護(hù)航亞運百日攻堅行動，保障2083噸食材安全、310萬人次用餐安全，全鏈條管控競賽涉及特種設(shè)備3.16萬臺；出臺食品安全數(shù)字化追溯規(guī)定，“浙食鏈”激活食品生產(chǎn)經(jīng)營主體103.1萬家，全年食品安全評價性抽檢合格率保持在99%以上；建成浙江美妝品質(zhì)商圈（街區(qū)）11個、示范賓館150家、美容美發(fā)示范單位1000家。
新起點、新征程，浙江省市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞打造“消費環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，多措并舉提升消費供給質(zhì)量，綜合用好市場監(jiān)管促消費政策，治理消費領(lǐng)域亂象，迭代實施“放心消費在浙江”行動，全面啟動浙江省放心消費示范縣創(chuàng)建，以全域創(chuàng)建推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)治理，讓廣大消費者無消費后顧之憂，敢消費、愿消費。
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