中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者徐文智)前不久,來陜西省西安市旅游的甘肅消費(fèi)者張先生因所住賓館熱水器故障,當(dāng)天無法提供熱水服務(wù),向賓館提出訴求后未能得到妥善解決,便撥通了市場監(jiān)管部門的投訴電話。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局紡織城市場監(jiān)管所監(jiān)管人員接到投訴后立即行動(dòng),經(jīng)耐心調(diào)解,賓館方認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)不足,向張先生道歉并酌情退款80元。
記者了解到,2023年9月迄今,西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局接收工單9805件,辦結(jié)率100%,完成率及回訪滿意度高居全區(qū)前列。良好成績的取得,得益于該局創(chuàng)新實(shí)施消費(fèi)維權(quán)工作新模式。
市場監(jiān)管部門行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,該局以消費(fèi)維權(quán)工作新模式這個(gè)“小切口”切入,系統(tǒng)推進(jìn)全局行風(fēng)建設(shè)走實(shí)走深。如今,全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚、干事熱情高漲,勇于擔(dān)當(dāng)、敢于攻堅(jiān)蔚然成風(fēng)。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步拓展挖掘消費(fèi)維權(quán)新模式的豐富內(nèi)涵,將之延伸到市場監(jiān)管工作各領(lǐng)域、全鏈條,創(chuàng)新之風(fēng)勁吹,充分激發(fā)行風(fēng)建設(shè)新動(dòng)能。
近日,陜西銀河水處理工程有限公司牛先生遇到了“老大難”問題。由于公司原址拆遷,近幾年一直處于停業(yè)狀態(tài),日前重新選定新址準(zhǔn)備開業(yè)時(shí),才發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵缜暗怯浀淖∷鶡o法聯(lián)系,公司已被列入經(jīng)營異常名錄,賬號(hào)也被凍結(jié)。抱著試一試的想法,牛先生前往灞橋區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。為讓企業(yè)早日開工投產(chǎn),灞橋區(qū)市場監(jiān)管局開啟了一場服務(wù)“接力”。紡織城市場監(jiān)管所迅速聯(lián)系市民中心企業(yè)開辦窗口,指導(dǎo)企業(yè)以最快速度辦理經(jīng)營地址變更業(yè)務(wù),信用監(jiān)管科指導(dǎo)企業(yè)完善申請(qǐng)移出經(jīng)營異常名錄相關(guān)手續(xù),全程跟進(jìn)審簽流程。在“手把手”指導(dǎo)、“一對(duì)一”幫扶下,該公司很快拿到了移出經(jīng)營異常名錄決定書,順利在銀行辦理賬戶業(yè)務(wù)。
這起服務(wù)接力是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密融合,圍繞“審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法”進(jìn)行“微創(chuàng)新”與“微實(shí)踐”的典型案例。在審批服務(wù)方面,把營商服務(wù)崗搬到一線場地,加強(qiáng)部門協(xié)作,視頻云勘探、集中辦證照,不斷提高企業(yè)、群眾辦事的順暢度與滿意度。在日常監(jiān)管方面,引導(dǎo)基層大膽探索積極創(chuàng)新,總結(jié)出“三及時(shí)兩貼心五到位”“秉四心促四見”工作方法、“1102”特種設(shè)備監(jiān)管工作模式等,提高日常監(jiān)管效能。在行政執(zhí)法領(lǐng)域,堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重,推行“一把手”坐窗口跟執(zhí)法、“所長接待日”活動(dòng),劃定觸發(fā)式監(jiān)管“紅線”,深化細(xì)化包容審慎監(jiān)管,聘請(qǐng)50名行風(fēng)監(jiān)督員落實(shí)社會(huì)監(jiān)督,讓執(zhí)法有力度也有溫度。

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