中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會遙觀分會成功調(diào)解了一起消費糾紛，為消費者挽回了相關(guān)損失。
前不久，常州市經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會遙觀分會接到消費者呂先生投訴，反映其與朋友在某駕校報名了叉車駕照學(xué)習(xí)，每人交費1200元，后兩人因個人原因想放棄學(xué)習(xí)，駕校工作人員表示要扣除每人700元的手續(xù)費和跑腿費，每人只能退500元。雙方多次溝通，未能達成一致。
工作人員了解情況后，前往駕校核查調(diào)解。該駕校負(fù)責(zé)人表示，學(xué)員因自身原因選擇放棄，所以扣除相關(guān)的費用，電子合同上已經(jīng)寫明。同時，學(xué)員來學(xué)車因沒有暫住證等證件，駕校教練員為其跑前跑后幫助收集材料辦理，所以扣除了跑腿費用，如果不退學(xué)的話，跑腿是免費的。
消協(xié)工作人員表示，在有合同的前提下，雙方均應(yīng)當(dāng)以遵守合同內(nèi)容為先，消費者在培訓(xùn)前就退出了，駕校不應(yīng)單方面先行報名體檢，不該收取相關(guān)費用。同時，駕校教練為其跑腿辦理暫住證等業(yè)務(wù)本是好意，但應(yīng)當(dāng)提前告知具體收費標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)在雙方未談攏后隨意收取。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達成一致意見，駕校退還體檢報名費用和部分跑腿費用，兩人共計獲得退款1600元。
常州市消保委提醒消費者，學(xué)員在報考駕校時，要到交通運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的駕校正規(guī)報名點報名，報名前應(yīng)認(rèn)真閱讀《學(xué)員須知》和培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。如果學(xué)員因個人原因無法繼續(xù)參加機動車駕駛證的學(xué)習(xí)與考試，要保留好自己簽訂的合同或協(xié)議，以及付款記錄、發(fā)票等材料，與駕校協(xié)商退款，按照合同中扣除已學(xué)習(xí)過的課時和已享受過的服務(wù)，可能有些情況涉及到違約金，但最終扣多少、退多少、怎么退，要根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如協(xié)商有困難，可以撥打12345向有關(guān)部門反映。
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