近日，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)?？傻搅?2月底，還是接到扣費(fèi)68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。據(jù)了解，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
不少網(wǎng)友紛紛留言自己在一些軟件和平臺(tái)上關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的糟心經(jīng)歷。這些經(jīng)歷，歸結(jié)起來主要呈現(xiàn)出三大問題：沒提醒、步驟多、關(guān)閉難。一段時(shí)間以來，一些軟件和平臺(tái)為了搶占用戶流量，以“首月免費(fèi)”“連續(xù)包月優(yōu)惠”等噱頭，吸引消費(fèi)者開通會(huì)員、開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)，暗地里卻在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)和流程上“做手腳”“設(shè)陷阱”。而隨著此前“套娃”收費(fèi)、會(huì)員取消難、“花錢還不免廣告”等問題的曝光，用戶也愈發(fā)追求服務(wù)品質(zhì)，重視維護(hù)自身消費(fèi)體驗(yàn)和權(quán)益。
其實(shí)，對(duì)于開通和關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，法律法規(guī)的態(tài)度一直很明確。工信部2023年初印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。其中提出，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通；服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。2021年5月起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中，也提出自動(dòng)續(xù)費(fèi)需在續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。
顯著、便捷、簡便、隨時(shí)取消或變更……法律法規(guī)白紙黑字，清楚明白，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者又為何屢屢入“坑”？或許，正如前文所述，這背后可能涉及相關(guān)軟件、平臺(tái)、應(yīng)用商店、支付平臺(tái)等環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一。然而，考慮到如今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的更迭出新，這恐怕不是一個(gè)“能不能”的問題，而是“想不想”。因此，接下來，除了要求各方首先強(qiáng)化自律，主動(dòng)“對(duì)標(biāo)”，相關(guān)部門還要不折不扣，加強(qiáng)執(zhí)行和監(jiān)管，鼓勵(lì)構(gòu)建關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“傻瓜模式”。相信各軟件、各平臺(tái)只要心中有用戶、舍得放下“小算盤”，有提升服務(wù)品質(zhì)的長遠(yuǎn)追求，讓自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開通與取消簡單、簡便，也不是多么困難登天的事。
良好的用戶體驗(yàn)，也是商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一環(huán)。無論什么場(chǎng)景中，互聯(lián)網(wǎng)帶給人的應(yīng)當(dāng)是便捷舒暢，而不是套路煩惱。執(zhí)法監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)各主體應(yīng)以此次熱議“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為契機(jī)，果斷糾偏拆除各種“彎彎繞”，讓用戶擁有更舒心、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。（林風(fēng)）
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