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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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          快遞保鮮費別成“套娃”收費
          2024-07-09 11:08 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鞠實

          仲夏時節(jié),鮮甜多汁的水果集中上市,水果等生鮮快遞運輸服務需求大增。與此同時,一場關于快遞保鮮服務費的爭議也悄然升溫。有消費者認為,生鮮容易腐敗變質,快遞公司推出優(yōu)先派送等服務并收取一定費用可以理解。但也有消費者質疑,快遞費已經包含了運輸成本,再收保鮮費屬于重復收費。(據(jù)7月3日《工人日報》報道

          保鮮服務費,顧名思義是指快遞公司為生鮮產品提供的專屬標識、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送以及售后等一系列增值服務的費用。由快遞公司根據(jù)寄遞距離,對此項服務收取3元至5元不等的服務費。

          保鮮服務費究竟該不該收?收取后該如何保證服務的透明度和質量?不可否認的是,為了保證生鮮產品的質量,快遞企業(yè)需要投入更多資源和精力,從包裝設計研發(fā)到冷鏈專線開辟,再到設立機場綠色通道,都會產生不小的開支。因此,生鮮快遞適當收取保鮮服務費,也是其維持經營和提升服務質量的重要保障。

          與此同時,消費者額外支付保鮮服務費后,有權要求快遞公司提供透明且及時到位的服務。根據(jù)《消費者權益保護法》,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,以及自主選擇商品或者服務的權利。這意味著,快遞公司在收取保鮮服務費后,必須確保相關服務的透明度和質量,讓消費者明明白白花錢,享受到實實在在的服務升級。

          現(xiàn)實情況卻不容樂觀。在相關平臺上,關于保鮮服務費的投訴屢見不鮮。有消費者反映,快遞公司收了保鮮服務費卻未履行保鮮義務,導致生鮮產品變質腐爛;還有網友質疑快遞公司是否真正做到了優(yōu)先中轉和優(yōu)先派送,消費者對此一無所知,感覺錢花得不明不白。這些問題不僅損害了消費者的合法權益,也嚴重影響了快遞行業(yè)的整體形象和信譽。

          對于快遞公司而言,保鮮服務費不能一收了之,更重要的是要確保服務質量。這要求快遞公司在提供保鮮服務時,必須做到以下幾點:服務內容透明化,明確告知消費者保鮮服務費包含的具體服務項目和服務標準;服務質量可追溯,建立健全的服務質量監(jiān)控體系,確保每個環(huán)節(jié)都能達到既定的服務標準;服務效果可評估,通過消費者反饋、第三方評價等方式,定期對保鮮服務的效果進行評估和改進。

          那些價高質次、貨不對板的生鮮配送服務,注定會被消費者用腳投票,被市場所淘汰。生鮮的物流成本高一點可以理解,但要收得明明白白,價格要與高品質服務相匹配,千萬別讓保鮮費成了說不清的“套娃收費”。畢竟,只有高品質的服務,才能促進行業(yè)良性健康發(fā)展。鞠實

          責任編輯:趙英男