日前，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會。根據(jù)會議要求，要統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。（據(jù)8月22日《人民日報(bào)》報(bào)道）
國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位關(guān)于治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜的工作動員部署不僅契合民意期待，而且直面問題，勢在必行。開機(jī)得先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去讓你買各種會員……不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下電視“套娃”收費(fèi)及其衍生的操作復(fù)雜，常常讓人防不勝防、不勝其煩。
從積極層面講，在數(shù)字智能化時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異，手機(jī)、電腦、移動終端吸引了消費(fèi)者部分注意力。在此情境下，電視廠商們創(chuàng)新營收模式，將目光從過去的售賣硬件轉(zhuǎn)向會員收費(fèi)和商業(yè)廣告模式，無可厚非，因?yàn)椴町惢图?xì)分化的市場競爭，短時(shí)間內(nèi)獲得快速成長確也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)該以消費(fèi)者使用習(xí)慣、屏幕觀感體驗(yàn)、社會消費(fèi)能力為中心，否則就走樣變味變得讓觀眾深惡痛覺了。
電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜正是這樣的“產(chǎn)物”，是現(xiàn)在一些電視打著高科技的旗號、披著多功能的外衣，變著花樣掏消費(fèi)者的腰包；也是一場反復(fù)收費(fèi)、無路可逃式“客廳營銷”，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，消耗了消費(fèi)者的信任和感情，擾亂了正常的市場秩序。更主要的是，由此還淡化甚至扭曲了電視大屏的屬性，直接制約了廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。
四部門會議要求，今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。
要實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)期，一是電視廠商應(yīng)提高認(rèn)識，學(xué)會傾聽消費(fèi)者的聲音，在如何進(jìn)一步打通視頻之間的生態(tài)隔斷上多花些心思，在調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略上多些誠意，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)，以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住人、引來更多人；二是行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)配套出臺相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要干預(yù)，遵循公開透明原則，滿足消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；三是廣大消費(fèi)者也應(yīng)多做些“功課”，在購買電視機(jī)前，對一些問題應(yīng)及時(shí)咨詢與了解，方便后續(xù)使用時(shí)更加便捷、舒適，避免掉入一些不知情的“陷阱”。
總之，隨著消費(fèi)不斷升級，在基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的多屏?xí)r代下，智能電視的收費(fèi)模式和服務(wù)操作能否更加人性化，內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否被打破以更好地服務(wù)于人，用戶的觀看體驗(yàn)?zāi)芊窀油〞场@些絕非小事。只有摒棄既得利益思維，把握好電視大屏的屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，不斷改善和優(yōu)化電視對消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、合理的內(nèi)容服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)口碑和市場的雙贏，方可推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。（張國棟）
