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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為進(jìn)一步鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，12月13日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)義工代表走進(jìn)廣汽豐田全通紹興路店進(jìn)行暗訪及體驗(yàn)。

12月13日上午，消費(fèi)維權(quán)義工代表們先以普通消費(fèi)者身份前往汽車銷售展廳，對銷售服務(wù)、售后服務(wù)等進(jìn)行初步摸底。下午，代表們在浙江省消保委工作人員的組織下，再次走進(jìn)廣汽豐田全通紹興路店。在該店工作人員引導(dǎo)下，義工們走進(jìn)汽車維修保養(yǎng)車間，了解汽車保養(yǎng)的整個(gè)工作流程，并現(xiàn)場體驗(yàn)了汽車保養(yǎng)的預(yù)約流程。

消費(fèi)維權(quán)義工代表參觀汽車維修保養(yǎng)車間。資料圖片

現(xiàn)場，代表們隨訪了幾位前來預(yù)約汽車保養(yǎng)服務(wù)的消費(fèi)者，消費(fèi)者對于售前售后的服務(wù)均表示滿意。隨后，該店工作人員現(xiàn)場為代表們講解了冬季玻璃車窗除冰處理、車輛油液的選擇及更換條件、冬季輪胎使用和冷車啟動(dòng)注意事項(xiàng)等汽車保養(yǎng)知識(shí)。據(jù)工作人員介紹，紹興路店今年1月至11月共處理消費(fèi)者投訴528起，消費(fèi)者滿意度達(dá)到98%以上。