中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）為進(jìn)一步保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，有效激發(fā)文旅市場的消費(fèi)活力，黑龍江省伊春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心近期邀請消費(fèi)者代表、社會志愿者、新聞?dòng)浾叩冉M成旅游考察團(tuán)，開展旅游消費(fèi)體察暗訪活動(dòng)。
據(jù)介紹，此次體察活動(dòng)覆蓋了嘉蔭茅蘭溝國家森林公園、九峰山養(yǎng)心谷景區(qū)、湯旺河林海奇石景區(qū)等當(dāng)?shù)刂糜尉包c(diǎn)。在活動(dòng)中，考察團(tuán)人員以普通游客的身份，通過實(shí)地觀察、溝通詢問、自駕及報(bào)團(tuán)消費(fèi)體驗(yàn)等方式，重點(diǎn)針對景區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施與安全狀況、服務(wù)水平以及是否明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了深入的體察和暗訪。
硬件設(shè)施方面，考察團(tuán)查看了景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽標(biāo)識、景物介紹等標(biāo)識標(biāo)牌能否為游客提供精準(zhǔn)便捷的導(dǎo)覽服務(wù)，停車場及車位設(shè)置是否合理。設(shè)備安全方面，詳細(xì)了解景區(qū)旅游觀光車、電纜車、水上漂流橡皮船等游樂設(shè)施的安全問題，如：安全性能、安全保障、安全員上崗條件等。管理服務(wù)方面，觀察景區(qū)有無游客服務(wù)接待中心、旅游線路是否合理、游客對工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。景區(qū)價(jià)格方面，重點(diǎn)了解是否存在“園中園”“票中票”，大門票小門票區(qū)分收費(fèi)，景區(qū)內(nèi)另行修建的娛樂場所單獨(dú)收費(fèi)等現(xiàn)象，以及景區(qū)內(nèi)各類商品是否嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度。餐飲食品安全方面，認(rèn)真檢查旅游景區(qū)及其周邊餐飲服務(wù)單位，如：從業(yè)人員健康管理，原輔料采購渠道，加工過程安全規(guī)范，餐飲具清洗消毒干凈等情況。
伊春市消保中心表示，將持續(xù)加強(qiáng)旅游消費(fèi)監(jiān)督，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向有關(guān)部門提出建議，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)品質(zhì)，為伊春旅游健康發(fā)展?！皟r(jià)”護(hù)航。
