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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）11月9日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，“好評(píng)返現(xiàn)”呈現(xiàn)多樣化、隱蔽性發(fā)展，超九成消費(fèi)者表示受其困擾，并在一定程度上對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策造成影響。

“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象普遍

“好評(píng)返現(xiàn)”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了獲取較好評(píng)價(jià)，以返回少量現(xiàn)金或給予購(gòu)物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”的行為。經(jīng)營(yíng)者“好評(píng)返現(xiàn)”扭曲了消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)評(píng)價(jià)信息，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。近年來(lái)“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。

今年9—10月，廣東省消委會(huì)組織開(kāi)展了“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查，采取問(wèn)卷調(diào)查、志愿者體察、案例線索征集等方式，其中回收有效網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷5254份，完成354份消費(fèi)體察樣本，收到482條“好評(píng)返現(xiàn)”案例線索。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺(tái)，包括綜合性的電商平臺(tái)、直播帶貨平臺(tái)、社交型電商平臺(tái)及外賣(mài)平臺(tái)。從志愿者體察情況來(lái)看，354個(gè)體察樣本中有55個(gè)存在“好評(píng)返現(xiàn)”，“好評(píng)返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中有29個(gè)“好評(píng)返現(xiàn)”商家屬于外賣(mài)平臺(tái)商家，外賣(mài)平臺(tái)“好評(píng)返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率最高。

多樣化、隱蔽化趨勢(shì)明顯

綜合來(lái)看，目前隨商品一起寄“好評(píng)返現(xiàn)”卡最為常見(jiàn)，這類(lèi)現(xiàn)象在問(wèn)卷調(diào)查和消費(fèi)體察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外，商家還通過(guò)“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁(yè)面介紹”“客服主動(dòng)介紹”等方式推送“好評(píng)返現(xiàn)”信息。從推送的內(nèi)容來(lái)看，商家不再明目張膽地寫(xiě)“好評(píng)返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫(xiě)“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”“滿星”等。

不過(guò)，消費(fèi)者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評(píng)論內(nèi)容要走心、要曬圖或視頻、關(guān)注店鋪等，甚至還有客服直接提供評(píng)論文案讓消費(fèi)者復(fù)制粘貼，消費(fèi)者自己寫(xiě)的不能獲得“返現(xiàn)”。同時(shí)，商家還會(huì)特別提醒，曬圖不要拍到“好評(píng)返現(xiàn)卡”且聊天中不要提及“返現(xiàn)”。從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來(lái)看，除最常見(jiàn)的現(xiàn)金紅包外，還有贈(zèng)送優(yōu)惠券、送贈(zèng)品、贈(zèng)送積分等。

消費(fèi)者遭遇困擾

調(diào)查結(jié)果顯示，逾九成受訪者網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)查看用戶評(píng)價(jià)，逾八成受訪者表示用戶評(píng)價(jià)會(huì)較大程度影響消費(fèi)決策。“好評(píng)返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策造成了影響，超七成受訪者表示遇到過(guò)因用戶“好評(píng)”率高而購(gòu)買(mǎi)，但實(shí)際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評(píng)”描述明顯不符的情況。對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費(fèi)受其困擾，41%的受訪者表示難以從用戶評(píng)價(jià)中獲取真實(shí)信息，51.2%的受訪者表示要靠查看差評(píng)來(lái)獲取真實(shí)信息。

廣東省消委會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)廣泛征集“好評(píng)返現(xiàn)”案例線索，并通過(guò)層層篩選、整理，最終總結(jié)出六大“好評(píng)返現(xiàn)”典型消費(fèi)潛規(guī)則，分別是：附帶“好評(píng)返現(xiàn)”卡，影響真實(shí)客觀評(píng)價(jià)；問(wèn)題商品退貨須先好評(píng)，給消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益設(shè)門(mén)檻；線下送禮換網(wǎng)絡(luò)好評(píng)，“榜一餐廳”名過(guò)其實(shí)；客服軟磨硬泡求好評(píng)，影響正常消費(fèi)體驗(yàn)；朋友圈“集贊”返現(xiàn)，綁架消費(fèi)者幫助推廣；利用“好評(píng)返現(xiàn)”心理，誘導(dǎo)實(shí)施電信詐騙。

針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)已聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展約談，指導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)一步完善規(guī)則，加大對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問(wèn)題商家整改，確實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者遵法守紀(jì)、誠(chéng)信守信的行動(dòng)自覺(jué)。