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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著“月子經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展，月子會(huì)所逐漸成為越來越多家庭的選擇，在市場需求旺盛的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明、行業(yè)規(guī)范缺失等問題也逐漸顯現(xiàn)。3月15日，無錫市消保委發(fā)布《無錫市月子會(huì)所綜合調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。

目前，無錫市擁有月子會(huì)所80家左右，價(jià)格差異較大。以28天月子房為例，價(jià)格主要集中于2萬元至4萬元之間，部分高端月子會(huì)所定價(jià)在4萬元至6萬元，雖然有的價(jià)格偏高，但還是有消費(fèi)者愿意買單?！秷?bào)告》顯示，有94.2%的受訪者會(huì)推薦朋友或家人選擇月子會(huì)所，環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)是受訪者選擇月子會(huì)所時(shí)主要關(guān)注的方面。

大部分受訪者對無錫市月子中心的服務(wù)表示滿意，綜合滿意度為89.20分，處于“比較滿意”層級。對信息溝通、特殊情況處理的平均滿意度都超過90分，其中“專業(yè)護(hù)理服務(wù)”得分最高，為91.31分，得到普遍認(rèn)可。而月子會(huì)所安全隱私保護(hù)、收費(fèi)服務(wù)的平均滿意度相對較低，在88分左右，不滿意者指出部分工作人員對顧客隱私保護(hù)不足、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

少數(shù)受訪者表示曾因?yàn)樵伦又行姆?wù)問題進(jìn)行過消費(fèi)維權(quán)，價(jià)格透明度差、商家倒閉跑路成為重點(diǎn)問題。部分受訪者反映，有的月子會(huì)所人員流動(dòng)頻繁，衛(wèi)生條件欠佳；有的月子會(huì)所為了降低成本，雇傭未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的月嫂，甚至存在假冒專業(yè)護(hù)理人員的情況，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

此次調(diào)查還訪談了200位從業(yè)人員，其中51.5%為護(hù)理人員，21.5%為管理運(yùn)營人員。從業(yè)人員普遍反映，當(dāng)前月子會(huì)所行業(yè)門檻較低，越來越多的競爭集中在服務(wù)細(xì)節(jié)上。一些月子會(huì)所前期盲目擴(kuò)張，投入大量資金用于裝修、購置設(shè)備，導(dǎo)致運(yùn)營成本過高，若客源不足，則難以承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的各項(xiàng)成本，會(huì)陷入財(cái)務(wù)困境。服務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與承諾不符要求退款的情況，消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)難以得到有效保障，甚至投訴無門。

根據(jù)調(diào)查反映出的情況，無錫市消保委建議月子會(huì)所經(jīng)營者，在整體環(huán)境、從業(yè)人員的基本素質(zhì)和專業(yè)技能等方面，進(jìn)行規(guī)范和完善標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，明確場地環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、人員資質(zhì)等要求。軟件方面，明確醫(yī)師、護(hù)士、育嬰師、營養(yǎng)師、月嫂等從業(yè)人員的技術(shù)等級和配比，在顯著位置公開展示行業(yè)制度規(guī)范、經(jīng)營資質(zhì)及操作流程規(guī)范等內(nèi)容，提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化收費(fèi)透明度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免隱性消費(fèi)，增強(qiáng)顧客信任。加強(qiáng)人員培訓(xùn)與管理，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，無錫市消保委提醒消費(fèi)者，必須實(shí)地考察場地的租賃期限。在簽訂合同和支付款項(xiàng)之前，一定要堅(jiān)決要求經(jīng)營者出示房屋租賃合同的原件，向房東核實(shí)租賃的具體情況。如果剩余租期不足預(yù)付卡有效期的1.5倍，那么該經(jīng)營者就存在“短租長售”的欺詐嫌疑，消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎對待。（薛晶晶）