近日，山東泰安高鐵站候車室按摩椅事件引發(fā)輿論關(guān)注。國內(nèi)一些高鐵站與泰安高鐵站如出一轍，均不同程度地存在按摩椅經(jīng)營服務(wù)不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。有的按摩椅數(shù)量占比遠(yuǎn)超座椅總量的20%，有的疏于管理暗藏安全隱患，有的服務(wù)價格不菲偏離普通百姓需求，廣大旅客對此頗有微詞。
按摩椅事件乍一看是服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的一樁小事，但在車站、機(jī)場、商場等人員相對密集的公共場所，滿足人們使用需求與提升人們消費(fèi)體驗是兩個不同的內(nèi)容，應(yīng)該兼顧，但更要明確重點。首先要保證人們有地方坐，然后才是讓有消費(fèi)能力的人可以有更好的享受。
8月17日，國鐵集團(tuán)及時回復(fù)提出的三條整改要求，可謂直擊肯綮，抓住了問題要害。要求各地火車站的按摩椅經(jīng)營服務(wù)按照要求抓緊落實整改，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8月18日，泰安高鐵站按摩椅已經(jīng)全部拆除。不少旅客表示：“這次整改，讓旅客感受到了尊重。”國內(nèi)其他高鐵站的具體整改效果，廣大旅客也將拭目以待，不希望看到個別高鐵站含糊應(yīng)付整改要求，最終不了了之。
近些年，類似高鐵站、電影院的經(jīng)營按摩椅服務(wù)，在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域多有所見，消費(fèi)者對此并不陌生。他們動輒以差異化服務(wù)為借口，過分考量商業(yè)利益，漠視消費(fèi)者的真實消費(fèi)意愿和普遍消費(fèi)能力，出現(xiàn)了消費(fèi)設(shè)施偏重高端化、消費(fèi)場景屢現(xiàn)多重收費(fèi)的現(xiàn)象。比如消費(fèi)者到景區(qū)旅游只能乘坐指定的收費(fèi)擺渡車，視頻平臺會員投屏設(shè)備數(shù)量被限，智能電視消費(fèi)者必須購買不同會員才能滿足使用需求等。一些商家不顧及服務(wù)消費(fèi)首先應(yīng)當(dāng)考慮的普惠性和可及性，唱著提供差異化服務(wù)和高品質(zhì)體驗感的高調(diào)，行著反復(fù)薅消費(fèi)者羊毛的不公平之舉。
供給與消費(fèi)是動態(tài)平衡的關(guān)系。需求牽引供給，供給創(chuàng)造需求，從而加快培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正處于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)需求時期，既需要商家在消費(fèi)環(huán)境“硬件”供給上不遺余力，創(chuàng)新消費(fèi)場景，升級消費(fèi)設(shè)施；還需要在消費(fèi)環(huán)境“軟件”建設(shè)中精心謀劃，切勿口惠而實不至，不要嘴邊掛著“差異化服務(wù)”的口號，行動上卻是“圈地收錢”“套娃式收費(fèi)”。如此，才能讓眾多旅客愿意主動消費(fèi)，真正感受到放松休閑，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心的形成自然水到渠成。
擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)是促消費(fèi)的一項重要舉措。商家應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，擺正差異化、精細(xì)化、高端化等諸多消費(fèi)設(shè)施的“位置”，不斷完善促消費(fèi)機(jī)制建設(shè)，讓消費(fèi)者真正得到實惠，親眼看到消費(fèi)提質(zhì)升級給生活帶來的新變化，如此，消費(fèi)恢復(fù)的新趨勢將會愈發(fā)明顯，新動能將會更加豐沛。（徐文智）
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