中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）家中老人使用手機(jī)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到什么都沒(méi)買(mǎi)卻出現(xiàn)自動(dòng)扣款的情況，8月8日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布“關(guān)愛(ài)‘一老一小’ 守護(hù)消費(fèi)公平”系列專(zhuān)題案例，提醒消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，需警惕“自動(dòng)扣款”陷阱。
消費(fèi)者趙先生投訴稱(chēng)，近期老伴在使用其手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自今年3月份開(kāi)始，微信支付平臺(tái)上每月都有一筆180元的扣款，扣款公司為一保險(xiǎn)公司。趙先生稱(chēng)自己沒(méi)有簽過(guò)任何保險(xiǎn)合同，也沒(méi)有接到任何推銷(xiāo)電話，卻被無(wú)故扣款。
消費(fèi)者沈先生反映，他在視頻平臺(tái)刷短視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)P圖小程序的廣告，廣告聲稱(chēng)“0.01元試玩”。沈先生支付0.01元試玩以后，發(fā)現(xiàn)不會(huì)操作該APP，便退出不再使用，此后卻發(fā)現(xiàn)支付寶自動(dòng)扣費(fèi)88元，支付詳情是年度會(huì)員扣費(fèi)。沈先生表示自己從未點(diǎn)擊充值任何會(huì)員，不清楚所謂的“年度會(huì)員”如何而來(lái)。
在部分消費(fèi)場(chǎng)景中植入廣告，比如保險(xiǎn)、小游戲、小程序等，利用消費(fèi)者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流，是當(dāng)下一些互聯(lián)網(wǎng)公司的慣用手段。浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，有部分互聯(lián)網(wǎng)公司為拓展業(yè)務(wù)，將目光瞄準(zhǔn)了熱愛(ài)“網(wǎng)上沖浪”但防范意識(shí)薄弱、金融知識(shí)欠缺的老年人，運(yùn)用“0元”“1分”“隨時(shí)退款”等廣告方式吸引用戶點(diǎn)擊，這些公司在用戶點(diǎn)擊的同時(shí)自動(dòng)為用戶勾選了免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等功能，讓人防不勝防。
浦東新區(qū)消保委提醒部分從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)的信用，如果企業(yè)長(zhǎng)期使用低質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)方式攬客，企業(yè)信用也會(huì)隨之降低，逐漸會(huì)進(jìn)入客戶持續(xù)下降的惡性循環(huán)，希望企業(yè)“走正道”、平臺(tái)“抓管理”，共同落實(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，而不是利用信息不對(duì)稱(chēng)欺騙消費(fèi)者，莫讓老年人在跨越“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，落入“支付陷阱”。
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