中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）今年10月12日，浙江金華永康市民賀先生在永康某賣場支付1.35萬元購買了原價13999元的新款手機。幾天后，他發(fā)現(xiàn)手機包裝盒里有張優(yōu)惠卡，通過查詢得知，這部新手機已于購買前幾日就已激活，同時，手機廠家贈予消費者的800元補貼優(yōu)惠也已被領(lǐng)取?！拔屹I到的是一部二手手機，商家要給我三倍賠償?！辟R先生向浙江省永康市消保委投訴反映。
在消保委的調(diào)查中，商家承認賣給賀先生的手機在銷售前就已被激活，但承諾絕非二手手機。商家解釋，手機被提前激活的原因是手機廠家搞活動，營業(yè)員為完成公司激勵任務(wù)，提前將未銷售的手機進行激活，以此領(lǐng)取補貼?！斑@是個別營業(yè)員的擅自行為，我們也不知情。”賣家向賀先生表示歉意，同意退貨退款并給予一定補償，對于賀先生要求的購機款三倍賠償，則表示金額太大，無法接受。
通過核查，永康市消保委認為，商家的營業(yè)員銷售已激活的手機，并且私自拿走廠家給予消費者的優(yōu)惠而未告知，該行為不僅侵害了消費者的知情權(quán)，也損害了消費者的利益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條的有關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
賀先生購買的新手機被提前激活，損害了本應(yīng)屬于消費者享受的購機優(yōu)惠，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在永康市消保委的督促和調(diào)解下，商家同意補償賀先生2部另一款同品牌手機，價值金額14998元，雙方達成和解。
永康市消保委工作人員表示，知情權(quán)是消費者的重要權(quán)利之一，在日常生活中，經(jīng)營者、銷售者掌握著商品信息，若在銷售商品時有心隱瞞，商品的完整信息消費者往往無法充分獲取，從而消費者的知情權(quán)將無法得到保障。同時提醒消費者，在購買有激活功能的手機時應(yīng)現(xiàn)場要求賣家進行時間查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時咨詢，同時要認真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等材料信息，并要留存好發(fā)票等票據(jù)，以便出現(xiàn)問題可及時維權(quán)。
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