中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)2018年6月,程女士因兒子準(zhǔn)備結(jié)婚,在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)九龍湖鎮(zhèn)某酒店預(yù)訂了婚宴酒,交了5000元押金并留有收據(jù),后因兒子與女友感情出現(xiàn)問(wèn)題取消酒席,并在第一時(shí)間通知了該酒店。當(dāng)時(shí),經(jīng)協(xié)商,5000元押金以代金券的形式先存在酒店,供日后消費(fèi)使用。后因疫情原因,該酒店作為防疫隔離酒店未對(duì)外營(yíng)業(yè),4年內(nèi),酒店管理方幾經(jīng)變更,且程女士無(wú)法與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。因此,程女士于2022年10月31日來(lái)電投訴,要求該酒店退還5000元押金。
九龍湖消保分會(huì)在接到投訴后,立即前往該酒店了解情況。經(jīng)查,該酒店自2019年底起作為疫情防控點(diǎn),不再對(duì)外開(kāi)放,后經(jīng)人事變動(dòng),負(fù)責(zé)人更換,遂與程女士失聯(lián)。在工作人員與現(xiàn)負(fù)責(zé)人溝通以及該酒店內(nèi)部協(xié)商后,該酒店決定全額退還5000元押金。程女士已于2022年12月1日收到以現(xiàn)金形式退還的5000元押金。
案例點(diǎn)評(píng):根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:“消費(fèi)者享有自主選擇購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?!北景钢?,程女士享有接受或者不接受辦酒席服務(wù)的權(quán)利,且程女士取消酒席后,已第一時(shí)間告知該酒店,因此酒店理應(yīng)退還5000元押金。

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