中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購(gòu)家具比較便利,然而網(wǎng)購(gòu)家具“聞不到”“摸不著”,也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。近日,消費(fèi)者邵女士網(wǎng)購(gòu)的家具近半年后仍有異味,經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者同意退貨退款。
記者了解到,邵女士新房裝修完畢后,在網(wǎng)上下單了一系列的家具。到貨后發(fā)現(xiàn),其中有一張床有明顯異味,其他的家具也存在部分異味。邵女士以為這是新家具的緣故,并未在意。
3個(gè)多月后,床的異味始終存在,邵女士找到賣(mài)家溝通,賣(mài)家給邵女士快遞了一大包炭包等除味工具,讓她耐心等待一段時(shí)間。然而,將近半年時(shí)間過(guò)去,床的異味仍然很大,根本無(wú)法使用。邵女士遂向浦東新區(qū)消保委投訴,尋求幫助。
接訴后,浦東新區(qū)消保委工作人員立刻與廠(chǎng)家進(jìn)行了聯(lián)系,客服人員表示家具異味屬于個(gè)人感官判斷,因人而異,其所有的產(chǎn)品都有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并且表示可以提供檢測(cè)報(bào)告。但邵女士不予認(rèn)可,堅(jiān)持要求辦理退貨。最終,經(jīng)浦東新區(qū)消保委和經(jīng)營(yíng)者多次溝通后,經(jīng)營(yíng)者同意給予邵女士退貨退款處理,投訴圓滿(mǎn)解決。
浦東新區(qū)消保委表示,投訴調(diào)解實(shí)踐表明,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí),由于商品本身標(biāo)的高、運(yùn)輸成本不菲等因素,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,艱難的理賠流程、高昂的退換貨成本會(huì)使得維權(quán)難度呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。
對(duì)此,浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)不可僅關(guān)注款式,還應(yīng)了解家具的材質(zhì)和工藝,盡可能選擇環(huán)保等級(jí)高的家具;線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家具更要通過(guò)咨詢(xún)客服了解各類(lèi)信息,包括主材、輔材、顏色及送貨時(shí)間等事項(xiàng),聊天記錄和商品頁(yè)面都要截圖保存,以備日后維權(quán)留有依據(jù)。此外,家具屬于大件商品,退貨的運(yùn)費(fèi)也不是小數(shù)目,消費(fèi)者要與經(jīng)營(yíng)者事先約定退貨運(yùn)費(fèi),以免日后出現(xiàn)糾紛。

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