中國消費者報上海訊（記者劉浩）提前預(yù)定的酒店，卻被告知漲價，不能按原價辦理入住。近日，消費者梁先生遇到了酒店坐地起價的情況，經(jīng)過上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，酒店最終按原價提供服務(wù)。
記者了解到，梁先生提前預(yù)定了進(jìn)博館附近的一家酒店，入住時間是11月5日-11月10日，金額為800元/天。現(xiàn)因入住時間恰逢進(jìn)博會，酒店告知無法按照原價辦理入住，梁先生對此表示不滿。他告訴記者，預(yù)定酒店前，已通過電話和郵件向該酒店確認(rèn)，進(jìn)博會期間房價不會上漲，但后續(xù)酒店反悔，多次與酒店溝通無果后，梁先生投訴至閔行區(qū)消保委，要求酒店按照約定價格提供住宿服務(wù)。
閔行區(qū)消保委聯(lián)系企業(yè)核實情況，企業(yè)表示消費者以協(xié)議價與酒店簽訂住宿服務(wù)合同，本身價格就已十分優(yōu)惠。而進(jìn)博會將至，周圍酒店都已漲價，所以也想隨市場漲價。
閔行區(qū)消保委向企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá)消費者訴求，并告知其行為違反了《民法典》《關(guān)于對酒店旅館客房執(zhí)行臨時價格干預(yù)措施的提醒告誡函》等相關(guān)規(guī)定，要求其按800元/天的價格提供相應(yīng)的酒店服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，酒店與顧客達(dá)成了和解，并按約履行義務(wù)。
據(jù)悉，根據(jù)進(jìn)博會前上海市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于對酒店旅館客房執(zhí)行臨時價格干預(yù)措施的提醒告誡函》，對11月1日至11月12日期間全市除崇明區(qū)外的酒店旅館等將實行臨時價格干預(yù)，確定2021年臨時價格干預(yù)實施期間各類客房最高銷售價格。此外，《民法典》第509條規(guī)定，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”
閔行區(qū)消保委指出，本案中，酒店已和消費者訂立合同并約定了房價，但是事后隨意變卦，屬于合同違約，消費者可以要求企業(yè)按照約定繼續(xù)履行。臨近進(jìn)博會，酒店隨意漲價的相關(guān)投訴日益增多，企業(yè)應(yīng)依法規(guī)范價格行為，加強(qiáng)自律管理，切實按約履行。面對消費糾紛時，也要妥善做好售后維權(quán)工作。
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