中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）一年一度的雙11已經(jīng)拉開序幕，為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，確保消費(fèi)安全，11月4日，江西省市場監(jiān)管局、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者保持理性、警惕陷阱、收貨細(xì)驗(yàn)、依法維權(quán)。同時(shí)，呼吁廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、真誠讓利、確保質(zhì)量、完善售后，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
選擇正規(guī)平臺，勿點(diǎn)陌生鏈接。廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購物、觀看直播時(shí)，應(yīng)選擇有健全保障體系的電商平臺，選擇在信譽(yù)度良好、知名度高的直播間下單，不要點(diǎn)擊陌生鏈接，不輕信陌生電話，防止電信詐騙、個(gè)人信息泄露等危害個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生。
厘清優(yōu)惠規(guī)則，理性按需購買。雙11期間，各電商平臺紛紛出臺各種優(yōu)惠活動(dòng)，跨店滿減、做游戲搶紅包、多件折扣、限時(shí)降價(jià)等，廣大消費(fèi)者應(yīng)弄清實(shí)付價(jià)格、主動(dòng)與店鋪客服溝通優(yōu)惠規(guī)則后，再選擇是否購買。同時(shí)，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，造成不必要的浪費(fèi)。
慎付預(yù)售定金，莫忘支付尾款。當(dāng)前，雙11第一波預(yù)售和付尾款即將結(jié)束，隨即將迎來第二波預(yù)售，部分商家采取了預(yù)付定金更優(yōu)惠的形式進(jìn)行營銷，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)了解定金的規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，如果支付定金后，因自身原因不想要商品了，切勿直接拒付尾款，這樣會導(dǎo)致定金被沒收。而是應(yīng)該先支付尾款，再選擇退款操作，即可得到全額退款。因此，為避免造成不必要的麻煩和損失，建議廣大消費(fèi)者慎重選擇支付定金，支付定金后也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。
關(guān)注價(jià)格動(dòng)態(tài)，警惕明降暗漲。廣大消費(fèi)者應(yīng)提前關(guān)注商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，避免落入明降暗漲的價(jià)格陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)這類欺詐現(xiàn)象，可及時(shí)向有關(guān)部門反映，要求商家依法進(jìn)行賠償；同時(shí)，要了解清楚保價(jià)細(xì)則，在保價(jià)期限內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)情形，消費(fèi)者可申請差價(jià)退補(bǔ)（特殊情形除外）。
防范交易風(fēng)險(xiǎn)，留意支付安全。消費(fèi)者要提高財(cái)產(chǎn)安全意識，要通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。為降低財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，可將轉(zhuǎn)賬到達(dá)時(shí)間設(shè)置為延時(shí)到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結(jié)資金。
跟進(jìn)物流信息，到貨細(xì)查質(zhì)量。雙11期間，因商品訂單數(shù)量激增，可能會出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。因此，廣大消費(fèi)者下單后要及時(shí)關(guān)注商品物流信息。如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，要及時(shí)提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時(shí)，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無損，如果出現(xiàn)問題，可拒收快遞，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。此外，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時(shí)處理快遞面單，不要隨意丟棄，以防個(gè)人信息泄露。
贈品同是商品，有損也可理賠。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《零售商促銷行為管理辦法》有關(guān)規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈品。只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費(fèi)者要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償，應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。因此，雙11期間，如果附帶贈品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以要求退換或者索賠。同時(shí)要注意的是，退貨時(shí)，也需要將贈品一并退還，避免糾紛。
保存購物憑證，及時(shí)依法維權(quán)。廣大消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)與商家或平臺進(jìn)行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門以及消費(fèi)者協(xié)會的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
此外，江西省消保委還呼吁，廣大經(jīng)營者在雙11期間切實(shí)讓利消費(fèi)者，多一點(diǎn)真誠、少一些套路，確保商品和贈品的質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，為共同營造溫暖舒心、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境努力。
