中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）國慶長假期間，為護(hù)航放心消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，杭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)全力做好值班值守工作，嚴(yán)格市場監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益，暢通投訴舉報渠道，積極響應(yīng)各項(xiàng)聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急有效，充分保障了節(jié)日期間消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)悉，節(jié)日期間，杭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報8014件，同比增長17.17%。另解答咨詢2269件，同比下降40.68%。
據(jù)杭州市消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年節(jié)日期間食品市場安全穩(wěn)定，共接收一般食品（含煙、酒、飲料）投訴舉報共975件，涉及質(zhì)量問題為173件，主要反映變質(zhì)、有異味、有異物、過期、假冒、標(biāo)識標(biāo)簽不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、三無產(chǎn)品、虛假宣傳、售后發(fā)貨問題等。其中反映時令產(chǎn)品大閘蟹的有21件，主要問題為假冒品牌、不按時發(fā)貨等。
家居用品和服裝鞋帽等線上購物糾紛相對集中，共接收家居用品類投訴舉報共1157件，接收服裝鞋帽類投訴舉報1042件，上述兩類線上購物糾紛約占97%。問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。
與旅游出行相關(guān)的消費(fèi)糾紛有所回升。今年國慶期間，受周邊游熱度影響，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愅对V舉報與平時相比上升明顯。節(jié)日期間共接收餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報258件，接收交通運(yùn)輸及其他票務(wù)服務(wù)投訴舉報339件，主要反映餐飲及住宿未明碼標(biāo)價、預(yù)訂的景點(diǎn)門票無法使用、票務(wù)退改簽糾紛、酒店設(shè)施環(huán)境與宣傳不符、預(yù)定的酒店被無故取消、酒店節(jié)假日漲價、平臺大數(shù)據(jù)殺熟等。
下一步，杭州市市場監(jiān)管部門將結(jié)合投訴集中問題，及時指導(dǎo)屬地高質(zhì)量處置好消費(fèi)糾紛，高標(biāo)準(zhǔn)開展“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作。
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