中國消費者報報道（記者施本允）浙江海寧有位“月餅奶奶”，名叫沈月娥，因海寧市消保委秘書長兼消?？聘笨崎L張立為她成功調(diào)解一起群體性保健品糾紛案，她把張立稱為“消費者的娘家人”。
張立至今已從事消費糾紛調(diào)解工作23年。去年，他處理消費投訴案件約500件，為消費者挽回經(jīng)濟損失230萬余元。
在張立看來，消費糾紛就是因“追求美好生活”而不小心產(chǎn)生的“誤會”。調(diào)解工作就是用最小的成本解決不愉快的事情，讓消費者和經(jīng)營者從消保委出去，還能加個微信做朋友。“我有兩個手機，辦公室有一部電話，去年一年的通話量在8000次左右，八成都和消費糾紛有關(guān)。”去年3·15期間，張立獲評“2018-2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”，是嘉興地區(qū)唯一上榜個人。
張立是學會計出身，為更好地上手處理消費糾紛，他自學法律。張立向記者展示了他電腦里的文件夾，密密麻麻排滿了各式各樣的法律法規(guī)：《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》《反不正當競爭法》《合同法》《民法典》……他都反復看了很多遍。
隨著消費升級，消費者所面臨的問題，可能也是消保工作人員會面臨的全新問題。“最近海寧比較熱門的預付式消費、早教培訓、精神損害等問題，光靠以往的經(jīng)驗是解決不了的，所以與時俱進學習法律、掌握法規(guī)是必須的，這樣才能更好地為消費者解決煩惱。”
工作二十余載，張立維權(quán)工作熱情依舊不減，每個周末都會來到辦公室，將一周的調(diào)解工作一一梳理成文字記錄下來。“周末的辦公室平淡而寧靜，而我筆下的消費調(diào)解工作記錄鮮活而熱烈，一個個鮮明的案子都在提醒我，這二十余年的維權(quán)路，走得很扎實，讓我充滿幸福感！”
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