中國消費者報武漢訊（記者吳采平）截至8月底，“湖北315消費投訴和解平臺”受理教育培訓(xùn)類投訴176件，主要反映教育培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、教育質(zhì)量、拒不退款等問題。
部分教育平臺通過網(wǎng)絡(luò)、電話等手段，過度包裝培訓(xùn)內(nèi)容，以“協(xié)議包過，不過包退”為噱頭，甚至以公開承諾的方式吸引消費者入套。例如，2020年12月12日，消費者李先生購買了某網(wǎng)349元課程，商家承諾一次包過，沒有二次收費。上課期間，消費者認(rèn)為課程內(nèi)容與宣傳不符，并在商家誘導(dǎo)下又辦理了2200元VIP課程，要求退費，商家內(nèi)部踢皮球，拒不退款。
部分教育平臺培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)水平參差不齊，授課質(zhì)量、方式，課程安排等難以達(dá)到合同約定的效果。例如，2019年4月，消費者景先生在某教育咨詢公司漢街店購買了192課時邏輯思維課，共計27800元。上課期間，該公司由于內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，臨時租用寫字樓過渡上課三個月，導(dǎo)致教學(xué)環(huán)境差、授課質(zhì)量不理想，消費者多次提出退費要求遭拒。
部分網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機構(gòu)引入第三方貸款公司，向參與教育培訓(xùn)的消費者極力推薦培訓(xùn)貸款業(yè)務(wù)，一旦產(chǎn)生消費糾紛，培訓(xùn)機構(gòu)就以網(wǎng)絡(luò)貸款等問題為由拒絕解除培訓(xùn)合同；甚至肆意收取高額手續(xù)費、違約金。例如，2021年7月27日，武漢消費者李某點擊查看一條自考推廣廣告后，接到對方打來的推銷電話稱只用交付少量定金即可報名，余下部分畢業(yè)前交完就行。隨后推薦消費者報名漢語言自考本科政策保障理賠班，引導(dǎo)消費者辦理分期助學(xué)貸款。7月29日，消費者發(fā)現(xiàn)報錯專業(yè)，聯(lián)系網(wǎng)課客服要求修改專業(yè)，客服以報名結(jié)束為由拒絕更改。消費者要求退款，財務(wù)人員以核實情況為由，讓消費者耐心等待三天。三天后，對方開始不接電話，后號碼變?yōu)榭仗?，無法聯(lián)系。
“湖北315消費者投訴和解平臺”在短時間內(nèi)密集收到消費者投訴反映各類教育培訓(xùn)的投訴，引起湖北省消費者委員會對教育培訓(xùn)行業(yè)的重點關(guān)注，并針對消費者投訴的問題發(fā)布消費警示：
1.查看培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)。消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)注意查看其是否具有教育行政部門（行政審批服務(wù)部門）頒發(fā)的“中華人民共和國民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”、民政部門頒發(fā)的“民辦非企業(yè)單位登記證”或市場監(jiān)管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，對于各類培訓(xùn)機構(gòu)營銷人員在咨詢過程中對教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信，理性選擇正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)。
2.避免大額繳費，謹(jǐn)慎核對合同條款。相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)合同，作為消費者一方要仔細(xì)核查違約條款是否對等，對合同中的培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)期限安排，收費項目要與教學(xué)安排應(yīng)保持一致，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取超過3個月的費用，消費者也要盡量避免一次性高額繳費。
3.識別培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳的伎倆。部分培訓(xùn)機構(gòu)過度宣傳、誤導(dǎo)營銷、口頭承諾等不誠信的經(jīng)營活動無處不在，促銷打折、集分拉攏等消費套路，需要廣大消費者理性甄別真實性，避免沖動消費。
4.警惕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)陷阱。如參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)活動，一定要從正規(guī)的，官方的渠道獲取機構(gòu)的真?zhèn)?、信用評價等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機構(gòu)其培訓(xùn)方法具有單向性和隨意性，培訓(xùn)質(zhì)量難以保障，甚至有部分機構(gòu)要求消費者先辦理培訓(xùn)貸款業(yè)務(wù)后，才能開通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。在此，建議在選擇網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)向該網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)注冊地的相關(guān)部門查詢該機構(gòu)的投訴情況，了解其培訓(xùn)機構(gòu)的誠信度。湖北省內(nèi)企業(yè)也可以向“湖北315消費投訴和解平臺”查詢培訓(xùn)機構(gòu)的投訴情況。
湖北省消費者委員會提醒廣大消費者，繳費時應(yīng)索取與培訓(xùn)機構(gòu)名稱相一致的稅務(wù)發(fā)票，保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問題，建議先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成的，可以向轄區(qū)相關(guān)部門和消委會投訴咨詢，或向“湖北315消費投訴和解平臺”遞交投訴材料；也可依法提起仲裁或訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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