中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給消費領(lǐng)域帶來了新的風險和挑戰(zhàn)。3月15日，河南省濮陽市消費者協(xié)會根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》和濮陽市消協(xié)受理投訴統(tǒng)計資料，指出2024年消費領(lǐng)域呈現(xiàn)技術(shù)性、跨境化、隱蔽性等新特征，AI深度偽造詐騙、直播帶貨“算法陷阱”、跨境消費維權(quán)難、新能源車智能合約“數(shù)字霸王條款”等問題成為投訴焦點，并發(fā)布了“3•15”特別消費警示。
從“換臉”到“換人生”，謹防全場景AI詐騙陷阱
2024年AI技術(shù)濫用投訴量同比激增300%，新型詐騙手段包括偽造虛擬身份誘導網(wǎng)戀投資、生成沉浸式虛擬場景騙取轉(zhuǎn)賬、模擬官方客服竊取支付密碼等。例如，某消費者被AI生成的“虛擬戀人”誘導投資虛擬貨幣，損失超50萬元；詐騙分子偽造“銀行風控中心”視頻通話，要求用戶“配合調(diào)查”轉(zhuǎn)移資金。
濮陽市消協(xié)提醒消費者，對陌生視頻通話要求人臉驗證或屏幕共享的，一律掛斷并報警；設(shè)置銀行賬戶“AI風險攔截”功能（部分銀行已上線），限制向高風險賬戶轉(zhuǎn)賬；使用國家反詐中心“AI檢測工具”驗證可疑音視頻真?zhèn)巍?/p>
直播帶貨算法“殺熟”，謹防精準收割弱勢群體
在2024年的有關(guān)直播的投訴中，32%涉及平臺利用算法向老年人、未成年人等群體定向推送“三無”產(chǎn)品，或通過大數(shù)據(jù)篩選對高投訴率用戶隱藏低價商品；部分直播間使用AI換臉技術(shù)偽造明星代言，或通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)夸大商品效果（如“試穿”虛擬服裝）。例如，某電商平臺根據(jù)用戶消費數(shù)據(jù)選擇性發(fā)放優(yōu)惠券，高消費用戶被限制領(lǐng)取優(yōu)惠券被消費者投訴；一些電商平臺利用算法操控后臺，根據(jù)用戶退貨記錄動態(tài)調(diào)整售后政策，高頻退貨用戶被限制“七天無理由退貨”權(quán)益，或強制扣除高額運費，或?qū)Σ糠钟脩糇詣雨P(guān)閉售后通道，或制造虛假庫存與搶購誘導消費者。
濮陽市消協(xié)提醒消費者關(guān)閉電商平臺個性化推薦功能，減少算法操控；警惕“專享福利”“限時定向優(yōu)惠”等話術(shù)，核實商品全網(wǎng)價格；使用直播錄屏存證工具（如中消協(xié)“維權(quán)寶”小程序）固定證據(jù)。
跨境消費維權(quán)難，謹防海淘、代購“甩鍋”
2024年跨境消費投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺退款需自行承擔國際運費等。例如，某消費者通過社交平臺代購奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。
濮陽市消協(xié)提醒消費者，選擇接入“跨境消費保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺擔保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線舉報線索。
新能源車“智能合約”有玄機，謹防數(shù)據(jù)霸權(quán)條款
2024年新能源汽車投訴量增長65%，焦點問題包括：自動駕駛功能夸大宣傳導致事故后車企推責；遠程鎖車、強制OTA升級侵犯使用權(quán)；車機系統(tǒng)“默認勾選”收集用戶生物信息（如面部特征、聲紋）。例如某品牌以“系統(tǒng)升級”為名限制未續(xù)費用戶使用方向盤加熱功能，涉嫌強制消費；某品牌通過與第三方簽訂終身質(zhì)?；蚓S保“智能合約”隱藏附加條款，捆綁銷售商業(yè)保險。
濮陽市消協(xié)提醒消費者，購車前要求書面確認軟件功能與硬件綁定范圍，拒絕模糊表述；關(guān)閉車載系統(tǒng)“非必要數(shù)據(jù)收集”權(quán)限，定期清理云端存儲信息；通過全國汽車三包信息管理系統(tǒng)查詢企業(yè)信用記錄。
“綠色消費”概念藏貓膩，謹防“碳中和”虛假營銷
2024年涉及環(huán)保的相關(guān)投訴中，41%涉及商家虛構(gòu)“碳積分”“零碳認證”“碳中和”技術(shù)和成果進行綠色營銷，制造“零碳”假象誘導消費，或售賣虛假“可降解材料”商品牟取利益。例如，如東縣“碳中和投資”資金盤詐騙案中，詐騙分子偽造“碳達峰政策紅利”項目，以高收益誘導受害者投資虛假平臺，初期小額返利后凍結(jié)資金并失聯(lián)，致錢女士等多人損失數(shù)十萬元；某家居公司空氣凈化窗簾虛假宣傳案中，宣稱窗簾具有空氣凈化功能，但實際效果僅限于實驗室理想條件，消費者使用場景中無法實現(xiàn)宣傳的功效，被市場監(jiān)管部門罰款172萬元。另據(jù)市場監(jiān)管總局2025年1月通報，12家企業(yè)因偽造“中國環(huán)境標志”被處罰。
濮陽市消協(xié)提醒消費者，查驗“綠色認證”真?zhèn)危ǖ卿洝爸袊G色產(chǎn)品標識認證信息平臺”核驗）；警惕“環(huán)保溢價”陷阱，同類商品環(huán)?？顑r格超普通款30%以上需謹慎；參與“碳積分”活動時，拒絕授權(quán)企業(yè)無限期使用個人碳減排數(shù)據(jù)。
濮陽市消協(xié)建議，如果消費者遇到問題并對AI客服提出的解決方案存疑時，應(yīng)堅持要求轉(zhuǎn)接人工服務(wù)并錄音存證；企業(yè)應(yīng)公開算法邏輯（如直播推薦規(guī)則），設(shè)立AI決策異議通道；相關(guān)部門應(yīng)將“算法歧視”“深度偽造詐騙”納入《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)制范圍，提高違法成本。
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